Συχνές ερωτήσεις για το ZenMed
Συγκεκριμένες απαντήσεις για τη λειτουργία του συστήματος στη χώρα σας, το πού βρίσκονται τα δεδομένα ασθενών και ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά, έπειτα τις τιμές, την υλοποίηση και την καθημερινή δουλειά στο σύστημα. Για ιατρείο, πολυϊατρείο και μεμονωμένο γιατρό.
Καμία ερώτηση δεν ταιριάζει με αυτή τη φράση. Ρωτήστε το μέσω της φόρμας στο κάτω μέρος της σελίδας και η απάντηση θα καταλήξει σε αυτή τη βάση.
Διεθνής λειτουργία
Ναι, με μία διάκριση που αξίζει να γίνει πριν υπογράψετε οτιδήποτε.
Ο πυρήνας είναι ανεξάρτητος από τη χώρα: το ημερολόγιο ραντεβού, οι φάκελοι ασθενών, οι ρόλοι με αμετάβλητο αρχείο καταγραφής ενεργειών, το online ραντεβού, οι υπενθυμίσεις, οι αναφορές λειτουργίας και το API λειτουργούν το ίδιο όπου κι αν βρίσκεται το ιατρείο. Αυτό το κομμάτι το ενεργοποιούμε μέσα σε ημέρες.
Τρία πράγματα εξαρτώνται από τη χώρα: η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, ο έλεγχος ασφαλιστικής ικανότητας και ο υποχρεωτικός μορφότυπος ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Το καθένα είναι μια ενσωμάτωση με μια εθνική υπηρεσία. Και τα τρία λειτουργούν ήδη στην Πολωνία, και η σύνδεση του αντίστοιχου στη δική σας χώρα είναι δουλειά ρύθμισης, όχι δουλειά ανάπτυξης προϊόντος. Θα σας πούμε ποιο από τα τρία υπάρχει εκεί όπου δραστηριοποιείστε πριν δεσμευτείτε σε οτιδήποτε.
Τα δεδομένα ασθενών αποθηκεύονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση και δεν φεύγουν από αυτήν, κάτι που για ένα ιατρείο που δεσμεύεται από τον GDPR είναι συνήθως το συντομότερο κομμάτι της συζήτησης. Σας δίνουμε προσφορά στο νόμισμά σας.
Ναι, και πρόκειται για πλήρη μετάφραση, όχι μερική: κάθε οθόνη, ετικέτα φόρμας και μήνυμα επικύρωσης έχει το αγγλικό αντίστοιχό του, και η γλώσσα αλλάζει μέσα από την εφαρμογή αντί να καθορίζεται μόνιμα κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.
Αυτό που δεν αλλάζει η γλώσσα διεπαφής είναι το περιεχόμενο που πληκτρολογεί η ομάδα σας. Μια σημείωση επίσκεψης παραμένει στη γλώσσα στην οποία γράφτηκε, επειδή είναι ιατρικό αρχείο και η αυτόματη μετάφρασή της θα ήταν κλινικός κίνδυνος και όχι διευκόλυνση.
Η ιστοσελίδα λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο: οι σελίδες του προϊόντος υπάρχουν και στις δύο γλώσσες, ενώ οι όροι χρήσης δημοσιεύονται στα αγγλικά ως μετάφραση ευγενείας, με το πολωνικό κείμενο να παραμένει το δεσμευτικό.
Αν η ομάδα σας είναι μικτή, το demo είναι η κατάλληλη στιγμή να το διευκρινίσετε. Ανοίγουμε τον ίδιο λογαριασμό και στις δύο γλώσσες, ώστε να δείτε τις ακριβείς οθόνες με τις οποίες θα δουλεύουν οι άνθρωποί σας, αντί να δεχτείτε απλώς τη διαβεβαίωσή μας.
Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, και δεν φεύγουν από αυτήν. Η βάση δεδομένων, τα αρχεία και τα αντίγραφα ασφαλείας βρίσκονται στην Πολωνία, με τα αντίγραφα ασφαλείας να φυλάσσονται σε δύο ξεχωριστές τοποθεσίες.
Η πρόσβαση διαχωρίζεται μέσα στην ίδια τη βάση δεδομένων, όχι μόνο στον κώδικα της εφαρμογής. Κάθε πίνακας που περιέχει δεδομένα ασθενών έχει τη δική του πολιτική πρόσβασης, και ο ρόλος με τον οποίο τρέχει η εφαρμογή δεν έχει δικαίωμα να την παρακάμψει. Ένα σφάλμα στον κώδικα, επομένως, δεν μπορεί να σας δείξει φακέλους άλλου ιατρείου: το ερώτημα απλώς επιστρέφει κενό αποτέλεσμα.
Κάθε ανάγνωση, επεξεργασία και εξαγωγή καταγράφεται σε ένα αμετάβλητο αρχείο καταγραφής ενεργειών με την ώρα, τον χρήστη και τη διεύθυνση IP, και ακόμα και το άνοιγμα ενός φακέλου αφήνει ίχνος. Οι διαδοχικές καταχωρίσεις συνδέονται με αλυσίδα κατακερματισμού (hash chain), οπότε η αφαίρεση μίας αφήνει ορατό κενό. Περιηγείστε στο αρχείο εσείς οι ίδιοι αντί να μας ζητάτε απόσπασμα.
Ένας μη ενωσιακός συνεργάτης εμπλέκεται και τον κατονομάζουμε πριν καν ρωτήσετε: η Cloudflare φιλτράρει την κίνηση μπροστά από την εφαρμογή και δεν αποθηκεύει κανένα δεδομένο.
Το ZenMed πωλείται από εταιρεία καταχωρημένη στην Πολωνία, οπότε ένας επιχειρηματικός πελάτης σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ τιμολογείται χωρίς πολωνικό ΦΠΑ βάσει αντίστροφης χρέωσης και αποδίδει τον φόρο στη δική του χώρα. Αυτό απαιτεί έγκυρο αριθμό ΦΠΑ ΕΕ, το μοναδικό έγγραφο που αξίζει να έχετε έτοιμο πριν από το πρώτο τιμολόγιο.
Εκτός ΕΕ το τιμολόγιο δεν φέρει ούτε πολωνικό ΦΠΑ. Οι τοπικοί κανόνες εισαγωγής ή παρακράτησης είναι δική σας ευθύνη, και ο λογιστής σας θα τους γνωρίζει καλύτερα από εμάς.
Ο δημοσιευμένος τιμοκατάλογος είναι σε πολωνικά ζλότι και με ΦΠΑ. Αυτό είναι το σωστό ποσό για έναν πελάτη στην Πολωνία και το λάθος για οποιονδήποτε άλλον, γι’ αυτό και οι αγγλικές σελίδες δίνουν προσφορά αντί για τιμή: το νόμισμα, οι όροι πληρωμής και ο κύκλος χρέωσης καθορίζονται όλα στην προσφορά.
Αυτό περιγράφει πώς τιμολογούμε, όχι τι οφείλετε. Επιβεβαιώστε τη μεταχείριση με τον δικό σας λογιστή πριν το συμπεριλάβετε στον προϋπολογισμό σας.
Ναι, στο πλάνο Enterprise, μέσω SAML και OIDC - τα πρωτόκολλα που μιλούν όλα τα Okta, Entra ID, Google Workspace και Keycloak, οπότε το ερώτημα σπάνια είναι αν συνδέεται και συνήθως πώς ρυθμίζεται η αντιστοίχιση.
Αυτό που καθορίζεται πριν από τη σύμβαση, σε μια τεχνική συζήτηση με την ομάδα IT σας: ποιος πάροχος είναι έγκυρος, ποια claims μεταφέρουν την ταυτότητα, πώς οι ομάδες του directory σας αντιστοιχίζονται στους δέκα προκαθορισμένους ρόλους προσωπικού μας, και τι συμβαίνει σε μια συνεδρία όταν κάποιος αποσυνδέεται οριστικά. Η ομάδα σας παίρνει μια απάντηση συγκεκριμένη για το δικό σας directory, όχι απλώς ένα λογότυπο σε μια παρουσίαση.
Κάτω από το Enterprise, οι λογαριασμοί χρησιμοποιούν κωδικό πρόσβασης με προαιρετικό δεύτερο παράγοντα, υποχρεωτικό για κάθε λογαριασμό με πρόσβαση σε δεδομένα ασθενών, και η πρόσβαση μπορεί να περιοριστεί στο δίκτυο του ιατρείου.
Αν η κεντρική πιστοποίηση είναι αυστηρή απαίτηση από την ομάδα ασφαλείας σας, πείτε το από την πρώτη συζήτηση. Αλλάζει το πλάνο για το οποίο μιλάμε, και είναι φθηνότερο να το γνωρίζουμε νωρίς παρά μετά από μια πιλοτική εφαρμογή.
Το πρώτο ερώτημα δεν είναι τεχνικό. Είναι αν το ιατρείο σας έχει καν το δικαίωμα να συνδεθεί με την εθνική υπηρεσία ηλεκτρονικής υγείας. Αυτές οι υπηρεσίες είναι κλειστές για παρόχους με σύμβαση με τον δημόσιο ασφαλιστικό φορέα, οπότε ένα ιδιωτικό ιατρείο που εξυπηρετεί τους δικούς του ασθενείς συνήθως δεν έχει τρόπο πρόσβασης, ούτε ανάγκη για κάτι τέτοιο.
Για αυτό το ιατρείο η έντυπη συνταγή δεν είναι παρακαμπτήρια λύση, είναι το σωστό τοπικό εργαλείο: ο γιατρός την εκδίδει, ο ασθενής την εκτελεί σε φαρμακείο με πλήρη τιμή. Το ZenMed κρατά τη συνταγή ως δομημένα δεδομένα στον φάκελο και παράγει το έγγραφο, ώστε το ιατρικό ιστορικό να παραμένει αναζητήσιμο αντί να βρίσκεται σε στοίβα χαρτιών.
Όπου ένα ιατρείο έχει πράγματι το δικαίωμα σύνδεσης, αυτή η ενσωμάτωση καθορίζεται ανά χώρα στο πλαίσιο του Enterprise. Ο Ευρωπαϊκός Χώρος Δεδομένων Υγείας φέρνει μια κοινή διαδρομή για διασυνοριακές συνταγές από το 2029, και προς αυτή την κατεύθυνση χτίζουμε, αντί για ξεχωριστό σύνδεσμο ανά χώρα.
Το ιατρικό προσωπικό που εσείς ορίζετε, και κανείς άλλος. Αυτό είναι το ερώτημα που έχει τη μεγαλύτερη σημασία σε ένα ιατρείο επιχείρησης και αυτό στο οποίο είναι πιο εύκολο να γίνει λάθος, οπότε αξίζει να είμαστε ακριβείς.
Η πρόσβαση διαχωρίζεται ανά ρόλο, και ο διαχωρισμός βρίσκεται στη βάση δεδομένων, όχι στον κώδικα της εφαρμογής. Η γραμματεία βλέπει το πρόγραμμα και τα στοιχεία επικοινωνίας του ασθενή, όχι τον κλινικό φάκελο. Υπάρχουν δέκα προκαθορισμένοι ρόλοι έτοιμοι προς χρήση. Ο εργοδότης ως οργανισμός δεν είναι ένας από αυτούς και δεν λαμβάνει καμία κλινική τεκμηρίωση μέσω του συστήματος.
Κάθε ανάγνωση, επεξεργασία και εξαγωγή καταγράφεται σε αμετάβλητο αρχείο καταγραφής ενεργειών με την ώρα, τον χρήστη και τη διεύθυνση προέλευσης. Ακόμα και το άνοιγμα ενός φακέλου αφήνει ίχνος, και περιηγείστε σε αυτό το αρχείο εσείς οι ίδιοι. Αν κάποιος υπάλληλος ρωτήσει ποτέ ποιος είδε τον φάκελό του, η απάντηση βρίσκεται στο σύστημα και όχι στη μνήμη κάποιου.
Ναι, στο πλάνο Enterprise: αποκλειστικός διακομιστής, είτε on-premise είτε σε ιδιωτικό cloud που ελέγχετε εσείς. Είναι η ίδια βάση κώδικα με την κοινόχρηστη υπηρεσία, εγκατεστημένη ξεχωριστά, οπότε δεν τρέχετε ένα παρακλάδι που αποκλίνει από το προϊόν.
Αυτό που συνοδεύει αυτό το πλάνο και έχει σημασία για μια εξέταση ασφαλείας: SLA 99,99% με συμβατικές ποινές, ενιαία σύνδεση, ξεχωριστή πορεία ανάπτυξης προϊόντος για αλλαγές ειδικές για την εγκατάστασή σας, και αποκλειστικός υπεύθυνος λογαριασμού αντί για κοινή ουρά υποστήριξης.
Στην κοινόχρηστη υπηρεσία η βάση δεδομένων, τα αρχεία και τα αντίγραφα ασφαλείας βρίσκονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση και δεν φεύγουν από αυτήν, κάτι που για τα περισσότερα ιατρεία λύνει το ζήτημα χωρίς ξεχωριστή εγκατάσταση.
Ποια από τις δύο επιλογές ταιριάζει είναι εξίσου συζήτηση κόστους όσο και τεχνική συζήτηση, και προτιμούμε να τη συζητάμε πριν από μια πιλοτική εφαρμογή παρά μετά.
Υλοποίηση
Τα έγγραφα που ζητά μια εταιρική εξέταση, και αξίζει να τα ζητήσετε νωρίς και όχι στο τέλος:
- σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων, υπογεγραμμένη κατά την ένταξη
- εκτίμηση αντικτύπου στην προστασία δεδομένων
- πού βρίσκονται φυσικά τα δεδομένα, και ο κατάλογος υποεκτελεστών με τον έναν μη ενωσιακό συνεργάτη κατονομασμένο
- το μητρώο επεξεργασίας άρθρου 30, παραγόμενο από τη βάση δεδομένων και όχι γραμμένο μία φορά σε επεξεργαστή κειμένου
- οι όροι αποχώρησης: πλήρης εξαγωγή σε JSON και CSV εντός 30 ημερών από τη λήξη, διαγραφή εντός 60 ημερών αφού επιβεβαιώσετε την παραλαβή
Κάθε αλλαγή στον κατάλογο υποεκτελεστών ανακοινώνεται 30 ημέρες νωρίτερα και μπορείτε να αντιταχθείτε σε αυτήν. Το μητρώο επεξεργασίας είναι παραγόμενο, κάτι που έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι ακούγεται: μια νέα λειτουργία δεν μπορεί να εμφανιστεί στο σύστημα και να λείπει από την τεκμηρίωση που δείχνετε σε έναν έλεγχο.
Ναι, και ένα εσωτερικό σύστημα είναι συχνά η ευκολότερη περίπτωση. Έχουμε μεταφέρει δεδομένα από πύλες κρατήσεων, επιτραπέζιο λογισμικό ιατρείου, υπολογιστικά φύλλα και χαρτί. Ένα σύστημα που έφτιαξε η δική σας ομάδα είναι ένα σύστημα όπου κάποιος μπορεί πραγματικά να απαντήσει σε ερωτήσεις για τη δομή του.
Αυτό που χρειαζόμαστε είναι μια εξαγωγή σε οποιαδήποτε δομημένη μορφή: dump βάσης δεδομένων, CSV, JSON, ακόμα και ένα σύνολο υπολογιστικών φύλλων. Την αντιστοιχίζουμε στο δικό μας μοντέλο, την εισάγουμε και επικυρώνουμε κάθε πίνακα ως προς την πηγή. Λαμβάνετε μια αναφορά που δείχνει πόσες εγγραφές υπήρχαν στην εξαγωγή, πόσες μεταφέρθηκαν, και τι δεν συμφωνεί. Μέχρι να αποδεχτείτε αυτή την αναφορά, το παλιό σας σύστημα παραμένει ενεργό.
Η μεταφορά δεδομένων είναι δωρεάν σε κάθε επί πληρωμή πλάνο, εκτελείται από τη δική μας ομάδα, και το συνηθισμένο σημείο καθυστέρησης δεν είναι η δική μας πλευρά της διαδικασίας: είναι το πόσο γρήγορα μπορεί να παραχθεί η εξαγωγή.
Η μεταφορά από το σημερινό σας σύστημα στο ZenMed είναι δωρεάν και εκτελείται από τη δική μας ομάδα, με καθημερινή ενημέρωση για την πρόοδο. Έχουμε μεταφέρει δεδομένα από πύλες κρατήσεων, επιτραπέζιο λογισμικό ιατρείου, εσωτερικά εργαλεία και υπολογιστικά φύλλα.
Τι μεταφέρουμε:
- ασθενείς: αριθμό ταυτότητας και στοιχεία επικοινωνίας
- επισκέψεις και έγγραφα: ηλεκτρονικές συνταγές, ηλεκτρονικά παραπεμπτικά, υπερηχογραφήματα
- τιμολόγια, προμήθειες και κωδικούς υπηρεσιών
- ιστορικούς φακέλους, για όσο διάστημα απαιτεί η χώρα σας να διατηρούνται
Πόσο διαρκεί: 5-15 εργάσιμες ημέρες κατά μέσο όρο. Ιατρείο με 3 γιατρούς 8-12 ημέρες, ιατρείο με 16 γιατρούς 12-18 ημέρες.
Την πρώτη εβδομάδα δουλεύετε παράλληλα και στα δύο συστήματα: νέες επισκέψεις στο ZenMed, το παλιό σύστημα ως εφεδρικό. Καμία διακοπή στη φροντίδα των ασθενών.
Εκπαίδευση (περιλαμβάνεται σε κάθε επί πληρωμή πλάνο, μαζί με την υλοποίηση και την εισαγωγή δεδομένων):
- γραμματεία: 1 ημέρα εκπαίδευσης συν βιντεοσκοπημένο υλικό
- γιατροί: 1 ημέρα συν ατομική συνάντηση παρακολούθησης μετά από μία εβδομάδα
Τους πρώτους 3 μήνες ένας αποκλειστικός υπεύθυνος λογαριασμού απαντά εντός μίας ώρας, στη συνέχεια εντός 2-4 ωρών.
Καθημερινή χρήση
Ναι. Μια μέση φόρμα επίσκεψης στο ZenMed χρειάζεται 5-8 κλικ από το άνοιγμα του φακέλου του ασθενή μέχρι την έκδοση ηλεκτρονικής συνταγής μέσω της εθνικής ενσωμάτωσης ηλεκτρονικής υγείας.
Τι σημαίνει αυτό στην καθημερινή δουλειά:
- τα πρότυπα φόρμας επίσκεψης είναι προσαρμοσμένα ανά ειδικότητα (γυναικολογία, παιδιατρική, οδοντιατρική, ψυχιατρική, καρδιολογία), οπότε ο γιατρός δεν συμπληρώνει μια γενική φόρμα
- η έξυπνη αναζήτηση βρίσκει ασθενή, επίσκεψη και έγγραφο σε ένα πεδίο (κατά προσέγγιση αντιστοίχιση σε αριθμό ταυτότητας, όνομα ή τηλέφωνο) - χωρίς εναλλαγή καρτελών
Την πρώτη εβδομάδα καθόμαστε δίπλα στον γιατρό κατά τη βάρδια του. Στα πλάνα Standard και άνω ένας αποκλειστικός υπεύθυνος λογαριασμού απαντά εντός μίας ώρας τους πρώτους 3 μήνες.
Τιμές και πλάνα
Μία τιμή ανά ενεργό επαγγελματία υγείας τον μήνα, συν προαιρετικά πακέτα SMS. Υπάρχουν τέσσερα επίπεδα, και η τιμή ανά επαγγελματία υγείας μειώνεται όσο μεγαλώνει η ομάδα.
Σας δίνουμε προσφορά στο νόμισμά σας μόλις μάθουμε δύο πράγματα: πόσοι επαγγελματίες υγείας θα χρησιμοποιούν τον λογαριασμό, και σε ποια χώρα δραστηριοποιείστε. Η χώρα έχει σημασία επειδή διαφέρουν οι φόροι και οι εθνικές ενσωματώσεις, όχι το λογισμικό.
Περιλαμβάνονται σε κάθε επί πληρωμή πλάνο: ενσωματώσεις, τηλεϊατρική, API, υποστήριξη, εκπαίδευση ομάδας και μεταφορά δεδομένων από το σημερινό σας σύστημα. Χωρίς πρόσθετους όρους και χωρίς ξεχωριστή χρέωση για το API.
Με ξεχωριστή προσφορά: το SMS, χρεώνεται ανά ιατρείο. Πληρώνετε μόνο αν το χρησιμοποιείτε.
Το ZenMed έχει μηνιαία συνδρομή, χωρίς ποινές ακύρωσης.
Υποστήριξη
Η υποστήριξη παρέχεται από πολωνική ομάδα με έδρα τη Βαρσοβία (ZenMed App Sp. z o.o., KRS 0001239438), διαθέσιμη τις ώρες λειτουργίας ιατρείων: 8:00-20:00 τις εργάσιμες ημέρες, 9:00-15:00 το Σάββατο.
Κανάλια: chat μέσα στην εφαρμογή, email ([email protected]) και τηλέφωνο. Η πρώτη τεχνική βοήθεια συνήθως αυθημερόν, μέσος χρόνος πρώτης απάντησης στο πιλοτικό πρόγραμμα: 47 λεπτά.
Τι σας δίνει κάθε πλάνο:
- Standard και άνω: αποκλειστικός υπεύθυνος λογαριασμού - ένα άτομο που γνωρίζει το ιατρείο σας και απαντά εντός μίας ώρας τους πρώτους 3 μήνες, στη συνέχεια εντός 2-4 ωρών
- Pro: SLA υποστήριξης προτεραιότητας με εγγυημένο χρόνο απόκρισης (4 ώρες εντός εργάσιμου ωραρίου)
- Enterprise: αποκλειστικός υπεύθυνος λογαριασμού για τον οργανισμό σας, SLA 99,99% με συμβατικές ποινές, γραπτό SLA και αποκλειστικό κανάλι Slack ή Teams
Όλα τα κανάλια υποστήριξης περιλαμβάνονται στο πλάνο, ακόμα και στο Free.
Προϊόν
Μέσω API και webhooks, που περιλαμβάνονται σε κάθε επί πληρωμή πλάνο και δεν πωλούνται ως πρόσθετο. Οι συνηθισμένες συνδέσεις είναι ένα CRM, λογισμικό λογιστηρίου, ένα εργαστήριο ή ένα εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ.
Η ενιαία σύνδεση (single sign-on) είναι δυνατότητα του πλάνου Enterprise: SAML, OIDC και Azure AD. Αν ο οργανισμός σας πιστοποιεί το προσωπικό κεντρικά και δεν θα δεχτεί ξεχωριστό κωδικό πρόσβασης, αυτό είναι το πλάνο που πρέπει να ρωτήσετε, και αξίζει να το θέσετε από την πρώτη συζήτηση και όχι αφού έχει ήδη ξεκινήσει μια πιλοτική εφαρμογή.
Αυτό που δεν θα υποσχεθούμε σε μια παρουσίαση είναι μια ενσωμάτωση με σύστημα που δεν έχουμε δει. Η ειλικρινής σειρά είναι η αντίστροφη: μας λέτε τι πρέπει να ανταλλάσσει δεδομένα, εμείς εξετάζουμε τι πραγματικά εκθέτει εκείνο το σύστημα, και μετά σας λέμε αν πρόκειται για ρύθμιση, για σύνδεσμο που θα κατασκευάσουμε, ή για κάτι που δεν λειτουργεί. Μια κατονομασμένη ενσωμάτωση σε σύμβαση αξίζει περισσότερο από μία ανώνυμη σε φυλλάδιο.
Το ημερολόγιο του ιατρείου στο ZenMed είναι η μοναδική πηγή αλήθειας: περιέχει τις επισκέψεις, τις άδειες, τους αποκλεισμούς αιθουσών και εξοπλισμού, και είναι εκεί όπου εντοπίζονται οι συγκρούσεις σε πραγματικό χρόνο. Οτιδήποτε άλλο είναι αντίγραφό του.
Ο αμφίδρομος συγχρονισμός με εξωτερικό ημερολόγιο όπως το Google Workspace ή το Microsoft 365 παραδίδεται στο πλαίσιο ενσωμάτωσης Enterprise, προσαρμοσμένος στη δική σας εγκατάσταση. Ο λόγος που είναι προσαρμοσμένος και όχι απλός διακόπτης: το ενδιαφέρον σημείο δεν είναι ποτέ η σύνδεση, είναι τι υπερισχύει όταν το ίδιο ραντεβού αλλάζει και στα δύο μέρη, και πόσα επιτρέπεται να μάθει ένα προσωπικό ημερολόγιο για έναν ασθενή. Και τα δύο είναι αποφάσεις για το ιατρείο σας, όχι προεπιλογές που πρέπει να διαλέξουμε εμείς για εσάς.
Κάτω από το Enterprise, το API και τα webhooks περιλαμβάνονται σε κάθε επί πληρωμή πλάνο και είναι η συνηθισμένη διαδρομή: τα συμβάντα υπάρχουν εκεί, και το τι τα διαβάζει είναι δική σας επιλογή.
Ναι. Το ZenMed ρυθμίζεται ανάλογα με την ειδικότητα και τον τύπο του ιατρείου σας.
Τι ρυθμίζετε εσείς:
- πρότυπα φόρμας επίσκεψης και φόρμες ιστορικού
- αναφορές και προβολές προγράμματος
- ρόλους προσωπικού: 10 προκαθορισμένους ρόλους RBAC (γιατρός, νοσηλευτής, γραμματέας, διαχειριστής, λογιστήριο, admin) συν 4 προσαρμοσμένους
Κάθε μία από τις 6 ειδικότητες (γυναικολογία, παιδιατρική, οδοντιατρική, ψυχιατρική, καρδιολογία, συν ενότητες υπό ανάπτυξη) έχει τους δικούς της υπολογιστές, διαγνωστικές κλίμακες (Apgar, BMI, eGFR, BSA) και πρότυπα ευθυγραμμισμένα με τις κατευθυντήριες οδηγίες PTG, PTKardio και PTP.
Ρυθμίζουμε τη διαμόρφωση μαζί με τον αποκλειστικό υπεύθυνο λογαριασμού σας κατά την υλοποίηση (1-2 ημέρες). Η ρύθμιση δεν απαιτεί προγραμματιστή: ο οπτικός δημιουργός χρησιμοποιείται από το προσωπικό γραμματείας από την πρώτη ημέρα εκπαίδευσης, και οι αλλαγές κατά τη λειτουργία είναι άμεσες.
Κλίμακα: από έναν μεμονωμένο γιατρό στο δωρεάν πλάνο έως ένα δίκτυο ιατρείων (20+ επαγγελματίες υγείας, προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, πολλαπλές τοποθεσίες σε έναν λογαριασμό). Το Enterprise προσθέτει διακομιστή on-premise ή ιδιωτικό cloud, SLA 99,99% και SSO μέσω SAML, OIDC ή Azure AD.
Ναι. Το widget online ραντεβού περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο, ακόμα και στο δωρεάν.
Πώς λειτουργεί: το ενσωματώνετε στην ιστοσελίδα του ιατρείου μέσω iframe (μία γραμμή κώδικα), και έπειτα ρυθμίζετε τις διαθέσιμες υπηρεσίες, τους επαγγελματίες υγείας, τις εργάσιμες ημέρες και τις χρονικές θέσεις. Ο ασθενής κλείνει ραντεβού όλο το 24ωρο και λαμβάνει αυτόματες υπενθυμίσεις SMS (το SMS είναι ξεχωριστό πρόσθετο ανά ιατρείο, με προσφορά μαζί με το πλάνο σας).
Τι άλλο κάνει το widget:
- προαιρετική online προπληρωμή: Stripe, PayU, Przelewy24 ή κλασική τραπεζική μεταφορά
- τηλεϊατρική μέσω ενσωματωμένου καναλιού βίντεο συμβατού με GDPR
- επαναλαμβανόμενες επισκέψεις
- διεπαφή σχεδιασμένη πρωτίστως για κινητά
Από το πιλοτικό πρόγραμμα: το 65-75% των ασθενών κλείνει ραντεβού online μόλις εγκατασταθεί το widget, και η γραμματεία εξοικονομεί 10-15 ώρες την εβδομάδα.
Ναι. Το ZenMed στέλνει αυτόματα ένα SMS με σύνδεσμο προς το προφίλ σας Google Business μετά την επίσκεψη, με ρυθμιζόμενη καθυστέρηση από 2 έως 24 ώρες. Η λειτουργία είναι διαθέσιμη από το πλάνο Start, για κάθε ειδικότητα στο χαρτοφυλάκιό μας (γυναικολογία, παιδιατρική, οδοντιατρική, ψυχιατρική, καρδιολογία).
Η διαδικασία είναι σύμφωνη με την πολιτική του Google Business Profile: ζητάμε μια κριτική, δεν επιβάλλουμε να είναι θετική και δεν φιλτράρουμε τις αρνητικές.
Τι μπορείτε να ρυθμίσετε:
- διαφορετικό περιεχόμενο SMS ανά ειδικότητα ή ανά γιατρό
- εξαίρεση επαναλαμβανόμενων ασθενών (για παράδειγμα συνταγές χρόνιων παθήσεων)
Αυτά τα μηνύματα αφαιρούνται από το πακέτο SMS του ιατρείου σας, το οποίο τιμολογείται ξεχωριστά. Διατίθεται επίσης αποκλειστικός αριθμός αποστολέα για το ιατρείο.
Το σύστημα δεν υπόσχεται καμία συγκεκριμένη αύξηση στην κατάταξη αναζήτησης ή στον αριθμό ασθενών. Σας δίνει μια διαδικασία που αυξάνει την πιθανότητα προβολής στον Χάρτη Google και στην τοπική αναζήτηση. Στην πράξη, τα πιλοτικά ιατρεία βλέπουν αύξηση από 18 σε πάνω από 60 κριτικές μέσα σε 3 μήνες.
Το ZenMed ξεχωρίζει από τα συστήματα διαχείρισης που χρησιμοποιούν σήμερα τα ιατρεία με τέσσερις συγκεκριμένους τρόπους:
- Ενότητες ανά ειδικότητα. 5 αποκλειστικές ενότητες (γυναικολογία, παιδιατρική, οδοντιατρική, ψυχιατρική, καρδιολογία) με δικές τους αριθμομηχανές (Apgar, ΔΜΣ, eGFR, BSA, κλίμακα ΠΟΥ) και πρωτόκολλα. Ο ανταγωνισμός αντιμετωπίζει κάθε γιατρό το ίδιο.
- Καθολική αναζήτηση. Ασθενής, επίσκεψη και έγγραφο σε ένα πεδίο αναζήτησης (κατά προσέγγιση αντιστοίχιση σε αριθμό μητρώου, τηλέφωνο, email). Ο ανταγωνισμός έχει ξεχωριστές αναζητήσεις σε κάθε ενότητα.
- Επισήμανση ασφαλιστικού φορέα. Κάθε ασφαλιστικός φορέας με τον οποίο συνεργάζεστε, με αυτόματη ηλεκτρονική τιμολόγηση ανά φορέα. Ο ανταγωνισμός είτε δεν επισημαίνει τους φορείς, είτε το κάνει χειροκίνητα σε ένα υπολογιστικό φύλλο.
- Τιμές που βλέπετε πριν καν μας μιλήσετε, χωρίς πρόσθετη χρέωση για τηλεϊατρική, ηλεκτρονική τιμολόγηση ή API, και με το SMS ως ξεχωριστό στοιχείο με ανοιχτή τιμή. Οι περισσότεροι πάροχοι σε αυτή την αγορά δεν δημοσιεύουν καθόλου τιμές.
Κανένας πάροχος σε αυτή την αγορά δεν συγκεντρώνει και τα τέσσερα ταυτόχρονα.
Ναι, όσον αφορά τη διαχείριση του ιατρείου. Ο πυρήνας του ZenMed είναι ανεξάρτητος από ειδικότητα και λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο σε οδοντιατρείο, ιατρείο αισθητικής ιατρικής και στούντιο αισθητικής:
- προγραμματισμός για πολλούς επαγγελματίες υγείας και πολλές αίθουσες
- widget online ραντεβού για την ιστοσελίδα σας
- προφίλ ασθενή με έγγραφα και συγκαταθέσεις
- υπενθυμίσεις SMS
- τιμολόγηση και ηλεκτρονικά τιμολόγια
- αναφορές και αυτόματη συλλογή κριτικών Google
Δύο λειτουργίες ταιριάζουν ιδιαίτερα καλά σε αυτά τα περιβάλλοντα: υπογραφή συγκατάθεσης και εγγράφων σε tablet (πλάνο Standard) για διαδικασίες όπου η υπογεγραμμένη συγκατάθεση είναι υποχρεωτική, και υπενθυμίσεις για επανελέγχους και επαναλαμβανόμενες θεραπείες.
Για να είμαστε ειλικρινείς: μια αποκλειστική οδοντιατρική ενότητα (οδοντόγραμμα FDI, σχέδιο θεραπείας με εκτίμηση κόστους) βρίσκεται ακόμα υπό ανάπτυξη. Σήμερα λαμβάνετε το πλήρες επίπεδο διαχείρισης ιατρείου, όχι έναν εξειδικευμένο χάρτη θεραπείας.
Μπορείτε να ξεκινήσετε δωρεάν με το πλάνο Free.
Από έναν μεμονωμένο γιατρό έως ένα δίκτυο πολλαπλών ειδικοτήτων. Όσο μεγαλύτερη η ομάδα, τόσο χαμηλότερη η τιμή ανά επαγγελματία υγείας.
- Μεμονωμένος γιατρός: το δωρεάν πλάνο, 90 επισκέψεις τον μήνα και έως 120 φάκελοι ασθενών
- Μικρό ιατρείο, 1-3 επαγγελματίες υγείας: Start, με πλήρη ηλεκτρονική τιμολόγηση, αναφορές, πληρωμές επαγγελματιών και χωρίς όρια
- Μεσαίο ιατρείο, 5-16 επαγγελματίες υγείας: Standard - το πιο δημοφιλές, με κλινικά εργαλεία, τιμολόγηση ανά ασφαλιστικό φορέα και λίστα αναμονής
- Δίκτυο πολλαπλών ειδικοτήτων, 20+ επαγγελματίες υγείας: Pro, με πολλαπλές τοποθεσίες σε έναν λογαριασμό, απόθεμα, προσαρμοσμένες ενσωματώσεις και SLA προτεραιότητας
- Μεγάλα δίκτυα, νοσοκομεία, ιδρύματα: Enterprise - διακομιστής on-premise, SSO μέσω SAML, OIDC ή Azure AD, SLA 99,99%, αποκλειστικός υπεύθυνος λογαριασμού
Συνεργαζόμαστε με αισθητική ιατρική, φυσικοθεραπεία, οδοντιατρική, ψυχιατρική, γυναικολογία, παιδιατρική, καρδιολογία, δερματολογία, ορθοπεδική και άλλες ειδικότητες. Το πιλοτικό πρόγραμμα στο ιατρείο Medicus Center αποδεικνύει την αποτελεσματικότητα σε πραγματικό περιβάλλον λειτουργίας.
Το ZenMed δεν έχει σχεδιαστεί για δημόσια νοσοκομεία με παλαιά κρατικά συστήματα. Απευθύνεται στην ιδιωτική αγορά, με τιμολόγηση ανά ασφαλιστικό φορέα και αυτόματη ηλεκτρονική τιμολόγηση.
Αυτή η βάση απαντά στις ερωτήσεις που ισχύουν παντού. Οι ερωτήσεις που εξαρτώνται από το πολωνικό δίκαιο και τον πολωνικό δημόσιο ασφαλιστικό φορέα απαντώνται στην πολωνική έκδοση της σελίδας. Αν η δική σας αφορά τη χώρα σας, ρωτήστε τη στην παρακάτω φόρμα και θα απαντήσουμε άμεσα αντί να μαντεύουμε δημόσια. Για το τι κάνει πραγματικά το σύστημα, δείτε τον κατάλογο λειτουργιών, και για το πόσο κοστίζει, πώς υπολογίζουμε τις τιμές.
Κλείστε ένα σύντομο online demo.
Θα σας δείξουμε το σύστημα με παραδείγματα από τη δική σας ειδικότητα και θα απαντήσουμε στις ερωτήσεις της ομάδας σας.
- Demo προσαρμοσμένο στην ειδικότητά σας
- Καμία δέσμευση. Εσείς αποφασίζετε αν θα προχωρήσετε παρακάτω
- Ανοίγουμε τον λογαριασμό κατόπιν αιτήματος, ακόμη και τον δωρεάν
Προτιμάτε email; Γράψτε στο [email protected] Ή καλέστε μας στο +48 502 565 106
Σας ευχαριστούμε για την ευκαιρία!
Λάβαμε το αίτημά σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε το demo ή να ανοίξουμε τον λογαριασμό σας.