Najczęstsze pytania o ZenMed

Tak. Przeciętna karta wizyty w ZenMed to 5-8 kliknięć od otwarcia pacjenta do wystawienia e-recepty przez integrację z P1 (krajowa platforma e-zdrowie).

Co to konkretnie znaczy w pracy:

• szablony karty wizyty są dopasowane do specjalizacji (ginekologia, pediatria, stomatologia, psychiatria, kardiologia), więc lekarz nie wypełnia uniwersalnego formularza
• inteligentna wyszukiwarka znajdzie pacjenta, wizytę i dokument w jednym polu (dopasowanie po PESEL, imieniu lub numerze telefonu, także z literówką) - bez przełączania zakładek

Pierwszy tydzień pracy prowadzimy razem z lekarzem podczas dyżuru. W planie Pro dedykowany opiekun konta odpowiada w godzinę przez pierwsze 3 miesiące.

Sprawdzian robimy zawsze na realnym przypadku z Twojej specjalizacji, nie na przykładowym pacjencie z demo. To jedyny test, który mówi cokolwiek o tym, ile klikania czeka Cię przy dwudziestej wizycie w danym dniu.

Nie, prywatna notatka jest widoczna tylko dla jej autora. Leży poza dokumentacją medyczną i poza tym, co idzie do P1, więc nie trafia do wydruku, do wymiany elektronicznej ani do oczu rejestracji.

To rozdzielenie ma powód praktyczny. Zapis przebiegu sesji jest narzędziem pracy terapeuty i bywa pisany skrótami, których nikt inny nie powinien interpretować. Dokumentacja, którą pacjent może dostać albo która idzie dalej, to osobne pole i osobna decyzja.

Konto psychoterapeuty ustawiamy pod pracę nielekarską, więc na ekranie nie ma pól recepty ani skierowania, których ta praca nie wypełnia. Szablony wizyt edytujesz sam, pod własny sposób prowadzenia sesji, a całe serie spotkań układają się w jednym grafiku. Zakres opisuje sekcja psychoterapii i psychologii, a uprawnienia ról strona bezpieczeństwa danych.

Tak, weryfikacja eWUŚ jest wpięta w rejestrację i wizytę, więc status ubezpieczenia pacjenta sprawdza się automatycznie, bez wchodzenia na osobny portal i bez klikania przy każdym przyjęciu.

Odpowiedź systemu zajmuje u nas średnio około 97 milisekund (pomiar własny), czyli w praktyce status jest widoczny od razu przy otwarciu wizyty. Przy pełnym dniu przyjęć te pojedyncze sekundy, które inne systemy każą spędzać na ręcznym sprawdzaniu, składają się na realny czas rejestracji.

eWUŚ ma opinię kapryśnego: użytkownicy części systemów skracali mu limity czasu albo wręcz wyłączali weryfikację, bo spowalniała przyjęcia. Przy odpowiedzi w ułamku sekundy ten dylemat znika. Placówki w pełni komercyjne mogą temat pominąć: eWUŚ dotyczy świadczeń rozliczanych z NFZ, więc bez kontraktu funkcja nie będzie potrzebna.

Tak. ZenMed działa w przeglądarce, więc uruchomisz go na komputerze, tablecie i telefonie, bez instalowania czegokolwiek i bez pilnowania aktualizacji, bo zawsze pracujesz na aktualnej wersji.

Widoki są dopasowane do mniejszych ekranów: grafik, lista wizyt dnia, karta pacjenta i powiadomienia mają układy mobilne, więc szybkie sprawdzenie kalendarza między wizytami albo z domu nie wymaga siadania do komputera.

Tablet ma w placówce jeszcze jedną rolę: to na nim pacjent podpisuje zgody w poczekalni, a dokument z pełnym śladem kryptograficznym trafia od razu do karty. Praca w przeglądarce oznacza też, że komputer w rejestracji, laptop lekarza i tablet w poczekalni widzą ten sam stan grafiku w tej samej chwili. Jedyne realne wymagania to w miarę aktualne urządzenie i stabilny internet.

Tak, licencje dokładasz w dowolnym momencie, a cennik jest na to przygotowany: stawka za specjalistę spada na kolejnych progach wielkości zespołu, więc rosnąca placówka płaci za jednego coraz mniej.

Płacisz wyłącznie za specjalistów prowadzących wizyty. Konta rejestracji, marketingu i księgowości są bezpłatne, więc rozbudowa zaplecza nie podnosi rachunku. Pięcioosobowy zespół z dwoma lekarzami i trzema osobami w rejestracji płaci za dwie licencje.

Kalkulator na stronie cennika pokazuje dokładną stawkę dla Twojej liczby specjalistów, w rozliczeniu miesięcznym i rocznym (przy rocznym dochodzi 10% zniżki). Zaczynając w pojedynkę, możesz wystartować od darmowego planu Free i przejść wyżej, gdy dojdzie drugi specjalista.

Zasadniczy okres to 20 lat od końca roku kalendarzowego, w którym powstał ostatni wpis. Ustawa o prawach pacjenta przewiduje krótsze i dłuższe terminy dla przypadków szczególnych: 30 lat przy zgonie pacjenta w wyniku uszkodzenia ciała lub zatrucia, 10 lat dla zdjęć rentgenowskich przechowywanych poza dokumentacją, 5 lat dla skierowań i zleceń.

Dokumentacja prowadzona w ZenMed zostaje u nas przez cały czas trwania umowy, na serwerach w Unii Europejskiej, z szyfrowaniem i dziennikiem dostępu. Nic nie kasuje się samo po upływie terminu: usunięcie dokumentacji po okresie przechowywania jest decyzją placówki, nie automatem.

Po zakończeniu współpracy dokumentacja jest do wydania, bo jest własnością placówki jako administratora danych. Warunki przetwarzania i miejsce przechowywania opisuje strona o ochronie danych, razem z umową powierzenia.

Tak, i to jest ten sam system co w przychodni. ZenMed działa w przeglądarce, więc jednoosobowa praktyka nie instaluje serwera, nie kupuje licencji na stanowisko i nie utrzymuje kopii zapasowych u siebie. Wystarczy komputer albo tablet z internetem.

Plan Free kosztuje 0 zł i obsługuje jednego specjalistę razem z EDM, e-receptą, e-skierowaniem i e-ZLA, w limicie wizyt i kart pacjentów opisanym w cenniku. Konta rejestracji są bezpłatne i bez limitu, więc osoba odbierająca telefon nie podnosi rachunku.

Praktyka jednoosobowa zwykle zaczyna od wizyt i dokumentacji, a rozliczenia i raporty włącza później. Nic nie trzeba konfigurować z góry: zakładka, której nie używasz, może być schowana. Pełne porównanie planów znajdziesz w cenniku.

Tak. Podsumowanie wizyty wysyłasz na e-mail pacjenta wprost z karty: wybierasz sekcje, które mają wejść do wiadomości, dopisujesz zdanie od siebie i wysyłasz. Odpowiedzi pacjenta trafiają na skrzynkę kliniki, nie na Twoją prywatną.

Kod e-recepty i e-skierowania idzie SMS-em albo e-mailem zaraz po wystawieniu, jako zaznaczona opcja przy przycisku. Druk z biblioteki możesz wysłać linkiem, który pacjent otwiera po podaniu daty urodzenia.

Papier zostaje tam, gdzie jest potrzebny. Kartę wizyty i każdy druk generujesz jako PDF z wybranymi sekcjami, a wydruk po zakończeniu wizyty włączasz raz w ustawieniach i dalej dzieje się sam. Pakiety SMS są płatnym dodatkiem, e-mail i PDF masz w cenie planu.

Wybrany pakiet pomnożony przez liczbę aktywnych specjalistów, plus ewentualne pakiety SMS. Cennik jest publiczny co do złotówki.

Stawki brutto za specjalistę miesięcznie (im więcej specjalistów, tym niższa stawka):

• Free: 0 zł
• Start: 49 zł, a od 39 zł przy dużym zespole
• Standard: 109 zł, a od 60 zł przy dużym zespole
• Pro: 139 zł, a od 80 zł przy dużym zespole

Stawka spada na progach 2, 3, 4, 8, 12, 15, 18, 21, 26 i 39 specjalistów i nigdy nie rośnie. Przy płatności rocznej dodatkowo 10% mniej.

W cenie abonamentu: integracje, e-recepta przez P1, eWUŚ (weryfikacja ubezpieczenia), KSeF (Krajowy System e-Faktur od 2026) i wsparcie. Teleporady wideo wchodzą od pakietu Standard, API Rezerwacji od Pro, w obu przypadkach bez naliczania za wizytę ani za wywołanie. Bez aneksów.

Osobno: SMS jako dodatek per placówka - 159 zł za pakiet 1000 wiadomości. Dopłacasz tylko, jeśli z niego korzystasz.

ZenMed jest miesiąc do miesiąca, bez kar za rezygnację.

Nie, SMS-y to jedyny płatny dodatek: pakiet 1000 wiadomości kosztuje 159 zł. Przypomnienia e-mail i push są w cenie każdego pakietu.

Rozliczamy to osobno z prostego powodu: za każdą wiadomość płaci operator telekomunikacyjny. Wliczenie SMS-ów w abonament oznaczałoby, że placówki wysyłające mało dopłacają do tych, które wysyłają dużo, więc wolimy pokazać ten koszt wprost.

Praktyczna skala: przy 300 wizytach miesięcznie i jednym przypomnieniu na wizytę pakiet 1000 SMS starcza mniej więcej na kwartał. Zanim go dokupisz, sprawdź w statystykach, ile przypomnień faktycznie wysyłasz, bo część pacjentów wystarczająco dobrze reaguje na e-mail i push, które nic nie kosztują.

Wsparcie świadczy polski zespół z siedzibą w Warszawie (ZenMed App Sp. z o.o., KRS 0001239438), dostępny w godzinach pracy placówek: 8:00-20:00 w dni robocze, 9:00-15:00 w soboty.

Kanały: chat w aplikacji, e-mail (kontakt@zenmed.pl) i telefon. Pomoc techniczna pierwszego poziomu zwykle w ten sam dzień, średni czas pierwszej odpowiedzi w pilotażu: 47 minut.

Co daje który plan:

• Pro: dedykowany opiekun konta - jedna osoba, która zna twoją placówkę i odpowiada w godzinę przez pierwsze 3 miesiące, potem w 2-4 godziny
• Pro: priorytetowe SLA wsparcia z gwarancją czasu odpowiedzi (4 godziny w godzinach roboczych)
• Enterprise: dedykowany opiekun klienta dla organizacji, SLA 99.99% z karami umownymi, pisemne SLA i własny kanał Slack albo Teams

Wszystkie kanały wsparcia są w cenie pakietu, także w planie Free.

Wdrożenie, szkolenie zespołu i migracja danych z poprzedniego systemu są bezpłatne w każdym płatnym pakiecie. Wszystko odbywa się zdalnie, więc lokalizacja placówki nie wpływa ani na termin, ani na jakość pomocy.

Na starcie przechodzimy z zespołem przez realne scenariusze: grafik, zapis pacjenta, karta wizyty, rozliczenia. Migrację prowadzi nasz zespół z dziennym kontaktem statusowym, a stary system działa do dnia przełączenia, więc rejestracja nie zostaje bez kalendarza.

Później wsparcie działa online dla wszystkich pakietów, a plan Pro dodaje dedykowanego opiekuna klienta i priorytetowe SLA, czyli gwarantowany czas reakcji. Pytania, które powtarzają się najczęściej, zbieramy właśnie na tej stronie i odpowiadamy na nie wprost, zanim ktokolwiek musi pisać do wsparcia.

ZenMed to polski system do zarządzania placówką medyczną, od praktyki jednoosobowej i gabinetu zabiegowego po przychodnię i sieć klinik. Konto Free 0 zł.

W jednym narzędziu:

• terminarz wielu specjalistów
• karta wizyty z EDM: e-recepta, e-skierowanie i e-ZLA przez P1
• karta pacjenta z historią wizyt i dokumentami
• rozliczenia z ubezpieczycielami (PZU, Medicover, LMG i inni) z automatyczną fakturą KSeF
• raporty operacyjne

Wyróżnia go podejście per specjalizacja: ginekolog, stomatolog, pediatra, psychiatra i kardiolog dostają własne kalkulatory, skale i szablony dokumentacji zamiast jednego uniwersalnego interfejsu.

Cennik zaczyna się od bezpłatnego planu Free dla jednego specjalisty. Plany płatne rozliczasz za specjalistę miesięcznie, brutto, z rabatem ilościowym: im więcej specjalistów, tym niższa stawka za jednego (Standard 109 zł przy jednym specjaliście, 60 zł przy 39). Wdrożenie, szkolenie i migracja danych są w cenie.

System rozwija ZenMed App Sp. z o.o., a produkcyjnie pracuje na nim klinika Medicus Center. Konto zakładamy na zgłoszenie: piszesz przez formularz, a my je otwieramy, także bezpłatne w planie Free.

Tak. ZenMed konfiguruje się pod twoją specjalizację i typ placówki.

Co ustawiasz:

• szablony kart wizyt i formularze wywiadu
• raporty i widoki grafiku
• role pracowników: 10 predefiniowanych ról RBAC (lekarz, pielęgniarka, recepcjonista, kierownik, księgowość, administrator) plus 4 własne

Każda z 6 specjalizacji (ginekologia, pediatria, stomatologia, psychiatria, kardiologia plus moduły z roadmapy) ma własne kalkulatory, skale diagnostyczne (Apgar, BMI, eGFR, BSA) i szablony zgodne z wytycznymi PTG, PTKardio i PTP.

Zakres konfiguracji ustalamy razem z dedykowanym opiekunem konta podczas wdrożenia (1-2 dni). Konfiguracja nie wymaga programisty: kreator obsługuje rejestracja w pierwszym dniu szkolenia, a zmiany w trakcie pracy są natychmiastowe.

Skala: od solo lekarza (plan Free, 0 zł) do sieci klinik z wieloma lokalizacjami (plan Pro: 20+ specjalistów, niestandardowe integracje, wiele placówek w jednym koncie). Enterprise dokłada własny serwer lokalny albo w chmurze prywatnej, SLA 99.99% i SSO przez SAML, OIDC lub Azure AD.

Tak. Widget rezerwacji online jest w każdym pakiecie, łącznie z darmowym planem Free.

Jak to działa: osadzasz go na stronie placówki przez iframe (jedna linijka kodu), ustawiasz dostępne usługi, specjalistów, dni robocze i sloty czasowe. Pacjent rezerwuje wizytę 24/7 i dostaje automatyczne przypomnienia SMS (SMS to osobny dodatek per placówka: 159 zł za pakiet 1000 SMS).

Co jeszcze umie widget:

• płatność online z góry, opcjonalnie: Stripe, PayU, Przelewy24 albo klasyczny przelew
• teleporada przez wbudowany kanał wideo zgodny z RODO
• wizyty cykliczne
• obsługa telefonu w pierwszej kolejności (mobile-first)

Z pilotażu: 65-75% pacjentów rezerwuje online po wdrożeniu widgetu, a rejestracja oszczędza 10-15 godzin tygodniowo.

Tak. Automatyczne zbieranie opinii w Google to jeden z kluczowych elementów planu Standard: ZenMed automatycznie wysyła SMS z linkiem do wizytówki Google po zakończeniu wizyty, z opóźnieniem konfigurowalnym od 2 do 24 godzin.

Proces jest zgodny z polityką Google Business Profile: prosimy o opinię, nie wymuszamy pozytywnej i nie odfiltrowujemy negatywnych.

Co możesz ustawić:

• różne treści SMS-a per specjalizacja albo per lekarz
• wykluczenie pacjentów cyklicznych (np. recepta na chorobę przewlekłą)

SMS-y do tej kampanii idą z osobnego pakietu SMS placówki (159 zł za pakiet 1000 SMS) - opłacasz tylko wykupiony wolumen.

System nie obiecuje konkretnego wzrostu pozycji ani liczby pacjentów. Daje proces, który zwiększa szansę na widoczność w Google Maps i wyszukiwarce lokalnej. W praktyce kliniki pilotażowe widzą wzrost liczby opinii z 18 do ponad 60 w ciągu 3 miesięcy.

Od ZnanyLekarz Pro, ProAssist, MedFile, Medyc, mMedica, eGabinet i drEryk odróżnia ZenMed cztery konkretne rzeczy:

1. Moduły specjalizacyjne. 5 dedykowanych modułów (ginekologia, pediatria, stomatologia, psychiatria, kardiologia) z własnymi kalkulatorami (Apgar, BMI, eGFR, BSA, skala WHO) i protokołami. Konkurencja traktuje wszystkich lekarzy tak samo.
2. Globalna wyszukiwarka. Pacjent, wizyta i dokument w jednym polu (dopasowanie po PESEL, telefonie, e-mailu, także z literówką). Konkurencja ma osobne wyszukiwarki w każdym module.
3. Tagowanie ubezpieczycieli. PZU, Medicover, LMG, Allianz, Compensa i Lux Med z auto-fakturą KSeF per płatnik. Konkurencja albo nie tagowała płatników, albo robiła to ręcznie w Excelu.
4. Cennik widoczny na stronie co do złotówki, razem z dodatkami: teleporada, KSeF i API są w cenie pakietu, a SMS to osobna, jawnie wyceniona pozycja.

Żaden z konkurentów na polskim rynku nie ma jednocześnie tych czterech rzeczy.

Tak, w zakresie zarządzania gabinetem. Rdzeń ZenMed jest niezależny od specjalizacji i działa identycznie w gabinecie stomatologicznym, w medycynie estetycznej i w gabinecie kosmetologicznym:

• grafik wielu specjalistów i gabinetów
• rejestracja online z widgetem na stronie
• karta pacjenta z dokumentami i zgodami
• przypomnienia SMS
• rozliczenia i faktury KSeF
• raporty i automatyczne zbieranie opinii Google

Dwie rzeczy sprawdzają się tam szczególnie: podpisy zgód i dokumentów na tablecie (plan Standard) w zabiegach, gdzie zgoda przed procedurą jest wymogiem, oraz przypomnienia o wizytach kontrolnych i cyklicznych zabiegach.

Do tego moduł stomatologiczny z diagramem zębów i planem leczenia w karcie zabiegowej, a w medycynie estetycznej fotodokumentacja przed i po przy zabiegu. Kształt jednego i drugiego ustawiamy przy wdrożeniu pod to, jak opisujesz zęby, etapy i zabiegi u siebie.

Co dostaje każda specjalizacja osobno, wypisuje strona dla kogo jest ZenMed. Zacząć możesz bezpłatnie od planu Free.

Od jednoosobowej praktyki do sieci wielospecjalistycznej. Im większy zespół, tym niższa stawka za specjalistę.

• Gabinet prywatny, solo lekarz: plan Free za 0 zł, 50 wizyt miesięcznie i do 120 kart pacjentów
• Mały gabinet, 1-3 specjalistów: plan Start z pełnym KSeF, raportami, rozliczaniem specjalistów i bez limitów
• Klinika, 5-16 specjalistów: plan Standard - najpopularniejszy, z narzędziami medycznymi, rozliczeniami z ubezpieczycielami i listą rezerwową
• Sieć wielospecjalistyczna, 20+ specjalistów: plan Pro z wieloma placówkami w jednym koncie, magazynem, niestandardowymi integracjami i priorytetowym SLA
• Duże sieci, szpitale, instytucje: Enterprise - własny serwer, SSO przez SAML, OIDC lub Azure AD, SLA 99.99%, dedykowany opiekun klienta

Co dostaje konkretny rodzaj placówki i konkretna specjalizacja, od stomatologii i ginekologii po USG i fizjoterapię, wypisuje strona dla kogo jest ZenMed. Pilotaż w Klinice Medicus Center pokazuje skuteczność w środowisku produkcyjnym.

ZenMed nie jest dla szpitali NFZ z mMedica. Jest dla rynku prywatnego, z fakturowaniem ubezpieczycieli i KSeF.

Tak, kalkulatory stoją w karcie wizyty, a nie w osobnym narzędziu. Wiek ciążowy, termin porodu, cykl i BMI liczą się z danych, które już wpisałeś, więc nikt nie przelicza tygodni na kalendarzu ani nie sprawdza wyniku w telefonie.

Rejestr ciąż ma walidację pól i eksport do P1, opisy USG powstają z szablonów, a karta badań prenatalnych trzyma wyniki w jednej historii pacjentki. Moduł ginekologiczny powstał po rozmowach z ginekologami z czterech placówek, więc kolejność pól odpowiada kolejności wizyty, nie kolejności bazy danych.

Położnictwo dostaje z tego jeszcze jedną rzecz: wizyty kontrolne układają się w serię z przypomnieniem SMS, więc pacjentka dostaje termin kolejnego badania bez telefonu z rejestracji. Zakres modułu opisuje sekcja ginekologii i położnictwa.

Tak, jedno i drugie jest w karcie pacjenta. Dawkę liczy kalkulator z masy ciała dziecka, więc lekarz nie mnoży w głowie ani nie sięga po kalkulator w telefonie, a wynik zostaje przy wizycie, na której powstał.

Siatki centylowe wzrostu i wagi rysują się na wykresie jednego pacjenta, z każdego pomiaru wpisanego przy kolejnych wizytach. Rodzic widzi krzywą, a nie tabelę liczb, i to samo widzi lekarz przy następnym bilansie.

Kalendarz szczepień PSO i bilanse zdrowia siedzą w karcie wizyty, więc następny termin przypomina się sam, bez pilnowania go przez rejestrację. Recepty i skierowania wystawiasz z tego samego ekranu, na którym prowadzisz wizytę. Cały zakres opisuje sekcja pediatrii, a e-recepta i e-skierowanie mają własną stronę dokumentacji EDM.

Tak, skale wypełniasz w karcie wizyty i ich wynik zostaje w historii pacjenta. Psychiatria dostaje PHQ-9, GAD-7 i MADRS, kardiologia CHA2DS2-VASc, HAS-BLED i Framingham. Liczy je system, więc wynik nie zależy od tego, kto tego dnia sumuje punkty.

Wynik nie jest luźną notatką: stoi przy wizycie, na której powstał, więc przy kolejnej widać zmianę w czasie, a nie samą ostatnią liczbę. W kardiologii obok wyniku leżą załączniki z tego samego badania, czyli EKG, echo i Holter.

Recepta z kontynuacją leczenia i e-ZLA wychodzą z tego samego ekranu, a wizyty kontrolne wchodzą do grafiku jako seria z przypomnieniem SMS przed każdą. Szczegóły stoją w sekcjach psychiatrii i kardiologii.

Tak, jedno i drugie. Opis badania układa się z szablonu gotowego do podpisania, więc radiolog nie zaczyna od pustego pola, a zdjęcia i pliki z aparatu zostają jako załączniki karty pacjenta przy tej samej wizycie.

Efekt widać przy następnym badaniu: skierowanie i wynik leżą w jednej historii, więc nikt nie przepisuje danych pacjenta z jednego programu do drugiego ani nie szuka poprzedniego opisu w folderze na dysku.

Aparat i gabinet zabiegowy są w grafiku zasobem, nie tylko nazwą w kalendarzu, więc dwa badania nie zajmą tego samego stanowiska. Pełny zakres opisuje sekcja USG i diagnostyki obrazowej, a widok pokoi i sprzętu strona kalendarza wizyt.

Tak, diagram zębów i plan leczenia stoją w karcie zabiegowej pacjenta. Zaznaczony ząb wiąże się z zabiegiem, więc historia leczenia czyta się z obrazka, a nie z listy opisów, w których trzeba szukać numeru.

Wokół tego działa reszta gabinetu. Zdjęcia RTG i skany są załącznikami karty i są pod ręką przy następnej wizycie. Wizyty kontrolne i higienizacja wchodzą do grafiku jako serie cykliczne z przypomnieniem SMS, a fotel i sprzęt są zasobem placówki, więc dwie wizyty nie zajmą tego samego stanowiska.

Zgodę przed zabiegiem pacjent podpisuje na tablecie, a razem z podpisem zostaje paczka dowodowa i data. Moduł projektowaliśmy z trzema gabinetami. Zakres opisuje sekcja stomatologii.

Tak, zdjęcia przed i po dopinasz do zabiegu, razem z diagramem ciała. Karta klienta trzyma całą historię zabiegów, więc przy kolejnej wizycie widać, co i kiedy było robione, bez szukania zdjęć w telefonie albo na dysku gabinetu.

Dokumentacja jest ta sama, którą ZenMed daje gabinetowi lekarskiemu, więc gabinet estetyczny nie pracuje na uproszczonej wersji systemu. Pakiety zabiegów i wizyty cykliczne stoją w jednym terminarzu, a rozliczenia, faktury KSeF i raport przychodu powstają z danych wizyt.

Po zabiegu system sam poprosi klienta o opinię w Google, a zgodę na zabieg klient podpisze na tablecie. Zakres opisuje sekcja medycyny estetycznej i beauty, a mechanikę opinii strona modułów systemu.

Tak, obłożenie pokoi to osobny widok kalendarza. Kolumną jest wtedy gabinet jednej placówki, a nie osoba, a nad każdą kolumną stoi zajętość dnia w procentach, liczona jako zajęte minuty wobec okna pracy placówki.

Nakładki są scalane, więc dwie wizyty w tym samym czasie nie wypychają wyniku powyżej stu procent. Puste okno dłuższe od slotu jest klikalne od razu jako wolny termin, a przeciągnięcie wizyty między kolumnami zmienia jej gabinet.

To pytanie o pojemność placówki, nie o dyscyplinę zespołu. Placówka, w której specjaliści są zajęci, a dwa gabinety stoją puste do południa, ma jeszcze miejsce na wizyty i widzi to bez liczenia w arkuszu. Szerzej opisuje to strona kalendarza wizyt.

Tak, jednym formularzem. Ustawiasz częstotliwość (co dzień, tydzień, miesiąc albo rok) i odstęp, przy powtarzaniu tygodniowym wybierasz dni tygodnia, przy miesięcznym ten sam dzień miesiąca albo n-ty dzień tygodnia. Serię kończysz po wybranej liczbie wizyt albo w konkretnej dacie.

Przed zapisem widzisz listę wszystkich terminów, każdy z informacją, czy z czymś koliduje. Kolidujące pomijasz jednym przełącznikiem, a reszta serii zostaje bez zmian. Pojedynczą wizytę, która już stoi w grafiku, zamienisz w serię bez zakładania jej od nowa.

Odwołanie serii ma zakres: tylko ta wizyta, ta i następne albo cała seria. Fizjoterapia, psychoterapia i cykle zabiegowe to najczęstsze zastosowania, ale mechanizm jest wspólny dla wszystkich specjalizacji.

Tylko wtedy, gdy tego chcesz. Po przeciągnięciu wizyty w nowe miejsce pojawia się okno z obecnym i nowym terminem, a pod nimi przełącznik wysyłki SMS-a do pacjenta. Zaznaczasz go przy zmianie, która dotyczy pacjenta, i zostawiasz pusty, gdy porządkujesz grafik przed jego przyjściem.

Jeśli nowe miejsce jest zajęte albo wypada poza grafik specjalisty, system nazywa powód i pyta, czy przenieść mimo to. Decyzja zostaje po stronie rejestracji, bo to ona wie, że pacjent zmieści się w tym oknie.

Pakiety SMS rozliczamy osobno według cennika, a powiadomienia e-mail i push są w cenie pakietu. Sam mechanizm przenoszenia opisuje strona kalendarza wizyt.

Tak, wszystkie trzy dokumenty wystawisz z karty wizyty, w jednym oknie, przez integrację z rządową Platformą P1. Bez przełączania się do gabinet.gov.pl i bez przepisywania danych pacjenta, bo karta wizyty już je ma.

Rozpoznania i leki podpowiadają się w trakcie wpisywania, a wystawione dokumenty zostają w historii pacjenta razem z resztą elektronicznej dokumentacji medycznej. Pacjent dostaje kod recepty tak samo, jak przy każdym systemie zgodnym z P1.

Integracja z P1 jest w cenie każdego pakietu, także w darmowym planie Free. W pakietach płatnych dochodzą podpowiedzi refundacji i dawkowania oraz recepta roczna. U części konkurencji P1 to osobno płatny moduł, więc porównując oferty, sprawdź koszt całkowity, nie samą stawkę bazową.

Wpisujesz usługę i od razu dostajesz listę najbliższych wolnych terminów, zamiast kartkować grafik tydzień po tygodniu, kiedy pacjent czeka na słuchawce.

Wyszukiwarka filtruje po usłudze, specjaliście i zakresie dat. Działa też bez wskazywania specjalisty, gdy pacjentowi jest wszystko jedno, do kogo trafi, byle szybko. Wybraną propozycję zamieniasz w wizytę jednym kliknięciem, z kartą pacjenta podpiętą automatycznie.

To funkcja, którą rejestracja placówki pilotażowej wskazała jako największy brak swojego poprzedniego systemu: bez niej znalezienie najbliższej wolnej wizyty u kilkunastu specjalistów oznaczało ręczne przeglądanie kalendarza, a pacjent w tym czasie wisiał na telefonie. Więcej o całym procesie zapisu przeczytasz na stronie rejestracji pacjentów.

Tak, pacjent podpisuje zgody na tablecie w poczekalni, a dokument ląduje w jego karcie automatycznie. Koniec z drukowaniem, skanowaniem i segregatorami.

Podpis zapisuje się z pełną paczką dowodową: obrazem podpisu, przebiegiem kreski, metadanymi i skrótem kryptograficznym dokumentu (SHA-256). W ewentualnym sporze placówka pokazuje dowód kryptograficzny, nie kartkę z segregatora. Lekarz podpisuje dokumenty w ten sam sposób.

To szczególnie ważne w medycynie estetycznej i gabinetach zabiegowych, gdzie podpisana zgoda przed zabiegiem to warunek bezpieczeństwa prawnego placówki, ale z podpisów na tablecie korzysta każda specjalizacja, która ma dość papieru. Dotychczasowe dokumenty nie przepadają: przy migracji przenosimy do kart pacjentów także archiwum z poprzedniego systemu.

Pacjent jest otagowany polisą, a system sam podstawia cennik płatnika przy wizycie. Rejestracja nie musi pamiętać stawek z każdej umowy ani liczyć niczego ręcznie.

Na koniec miesiąca generujesz raport per płatnik (CSV lub XLSX) i jedną zbiorczą fakturę, która trafia prosto do KSeF. Obsługiwani są najwięksi płatnicy oraz płatnicy dodani własnoręcznie, każdy z osobnym cennikiem. Jedna wizyta może też łączyć pozycje prywatne i pakietowe.

Menedżerka placówki pilotażowej ujęła to zdaniem, które dobrze oddaje rynek: żadna firma nie ma tego dobrze rozwiązanego. Rozliczenia pakietowe robione w Excelu potrafią kosztować rejestrację 10-15 godzin miesięcznie i to jest czas, który ten moduł oddaje.

Zwolniony termin nie musi przepaść: system prowadzi listę oczekujących i sam proponuje termin pierwszej pasującej osobie. Oferta wychodzi SMS-em z linkiem potwierdzenia ważnym 2 godziny, a odmowa albo brak reakcji przekazuje termin kolejnej osobie z listy.

Rejestracja ma też ręczne dopasowanie: jedno kliknięcie zestawia wolne okna z osobami z listy oczekujących, bez obdzwaniania po kolei. Automatyczne zaproszenia włączasz w ustawieniach organizacji, żeby żadna płatna wiadomość nie wyszła bez Twojej decyzji.

Warto pamiętać, że SMS-y są rozliczane osobno (pakiet 1000 wiadomości kosztuje 159 zł), natomiast powiadomienia e-mail i push są w cenie pakietu, więc mechanizm działa także bez budżetu SMS. Lista oczekujących nie jest funkcją na pokaz: w placówce pilotażowej rejestracja korzysta z niej na co dzień.

Tylko ten, komu placówka nada takie prawo, i nigdy bez śladu. Eksport danych jest osobnym uprawnieniem, a nie skutkiem ubocznym dostępu do kartoteki. Rejestracja i marketing nie widzą dokumentacji medycznej, więc nie mają czego wyeksportować.

Dla samego eksportu dodatkowe potwierdzenie ustawia się osobno niż dla logowania. Można je zawęzić do sieci placówki albo do świeżego kodu, więc pobranie bazy z domowego laptopa nie przechodzi tak łatwo jak zwykłe wejście do systemu.

Reszta to ślad. Każdy eksport, odczyt i edycja zapisuje się z czasem, użytkownikiem i adresem IP, a wpisów nie da się wyczyścić, bo łączy je łańcuch skrótów SHA-256. Nie obiecujemy, że osoba z uprawnieniem nigdy nie skopiuje danych, bo tego nie da się obiecać w żadnym systemie. Obiecujemy, że będzie wiadomo kto, kiedy i co.

Nie na prowadzenie dokumentacji i nie na powierzenie jej systemowi. Placówka przetwarza dane o zdrowiu na podstawie art. 9 ust. 2 lit. h RODO w związku z przepisami o dokumentacji medycznej, a nie na podstawie zgody. Powierzenie tych danych dostawcy systemu opiera się na art. 28 RODO, czyli na umowie powierzenia, którą z nami podpisujesz.

Zgoda wchodzi tam, gdzie kończy się leczenie i dokumentacja. Marketing, newsletter i ankiety poza procesem leczenia mają własną podstawę i własne zgody, dlatego role marketingowe w systemie nie widzą danych pacjentów.

Pacjentowi zostaje obowiązek informacyjny: kto jest administratorem, w jakim celu i komu dane są powierzane. Treść klauzuli zostaje po Twojej stronie, ale lista naszych podwykonawców jest załącznikiem do umowy powierzenia, więc masz z czego ją napisać.

Domyślnie w naszej infrastrukturze w Polsce, a duża sieć może mieć serwer tylko dla siebie. W wariancie domyślnym placówki rozdziela baza danych, kopie mają osobny klucz, a aktualizacje bezpieczeństwa, monitoring i odtwarzanie kopii są po naszej stronie.

Serwer w placówce przenosi tę pracę do Ciebie. Ktoś musi łatać system, pilnować kopii, ćwiczyć odtwarzanie i odpowiadać za fizyczny dostęp do maszyny, bo art. 32 RODO nie robi wyjątku dla własnej serwerowni. W małym i średnim gabinecie wychodzi z tego zwykle gorszy wynik niż w chmurze, a nie lepszy.

Dlatego rekomendacja jest prosta. Zostań w naszej infrastrukturze, jeśli nie masz działu IT z dyżurem. Dedykowany serwer, w naszej chmurze albo u siebie, ma sens dla dużej sieci i szpitala i wchodzi w pakiecie Enterprise.

Tak, i to bez pomocy programisty. W panelu ustawiasz kolor główny, kolor tła i kolor obrysów jako wartości szesnastkowe, wybierasz jeden z czterech krojów pisma, rogi zaokrąglone albo proste oraz maksymalną szerokość treści. Widget przyjmuje też logo placówki i do trzech krótkich haseł na belce zaufania.

Osobno wybierasz jeden z dwóch układów. Karty prowadzą pacjenta krok po kroku, z paskiem postępu na górze; listy rozwijane trzymają wszystkie wybory i formularz na jednym ekranie, co ma sens tam, gdzie widget stoi w krótkiej podstronie. Zmiana układu nie wymaga nowego kodu na stronie.

Podgląd w panelu pokazuje efekt od razu, także w wersji mobilnej i na ekranie potwierdzenia. Klikalne demo z pełną paletą przełączników stoi na stronie programu do rejestracji pacjentów.

Tak, seria wchodzi do grafiku jako jedna pozycja z wszystkimi terminami. Rozpisujesz cykl raz, a każdy termin zostaje osobną wizytą, którą można przesunąć bez rozsypywania reszty. Pacjent dostaje przypomnienie SMS przed każdym z nich.

Gabinet i sprzęt są w tym samym grafiku zasobem, nie notatką, więc dwie serie nie zajmą tego samego stanowiska. Nad kolumną stoi obłożenie stanowiska w procentach, dzięki czemu wiesz, czy przyjmiesz kolejny turnus, zamiast liczyć to w arkuszu.

Dokumentacja i zgody podpisują się na tablecie przy stanowisku, a rozliczenie serii idzie z karty wizyty. Co dostaje fizjoterapia i pozostałe specjalizacje, opisuje strona dla kogo jest ZenMed.

Na start zwykle tak, a granicę widać z góry. Plan Free obsługuje jednego specjalistę, do 90 wizyt miesięcznie i do 120 kart pacjentów, z pełną kartą wizyty, e-receptą, e-skierowaniem, e-ZLA i widgetem rezerwacji online. To nie jest okres próbny z zegarem.

Przy większym obłożeniu wychodzisz na plan Start za 49 zł brutto za specjalistę, który zdejmuje limity i dokłada faktury KSeF, raporty i rozliczanie specjalistów. Konta dla rejestracji i księgowości są bezpłatne w każdym pakiecie, więc rachunek zależy od liczby specjalistów, nie od liczby osób.

Konto zakładamy na zgłoszenie, także to darmowe, bo przy zakładaniu ustawiamy usługi, cennik i szablony pod Twoją specjalizację. Zakres pakietów stoi w cenniku.

Tak, raport pokazuje każdą placówkę osobno i całą organizację razem. Każda lokalizacja ma własny grafik, cennik i zestaw usług, a poradnie mogą mieć kody resortowe potrzebne w sprawozdawczości.

Kartoteka pacjentów zostaje jedna, więc ten sam pacjent w dwóch miejscach to nadal jeden rekord z jedną historią wizyt, a dane każdej placówki są od siebie odseparowane w bazie. Uprawnienia ustawiasz według roli i według lokalizacji, dzięki czemu rejestracja jednego oddziału nie ogląda dokumentacji drugiego.

Wiele lokalizacji wchodzi od pakietu Pro, w którym siedzi też śledzenie obłożenia gabinetów i sprzętu, przydatne wtedy, gdy dwa oddziały dzielą jeden zespół. Sieć, która potrzebuje własnego serwera i odrębnej linii rozwoju, idzie na Enterprise z wyceną indywidualną i umową o poziomie usług.