Najczęstsze pytania o ZenMed

Tak. Przeciętna karta wizyty w ZenMed to 5-8 kliknięć od otwarcia pacjenta do wystawienia e-recepty przez integrację z P1 (krajowa platforma e-zdrowie).

Co to konkretnie znaczy w pracy:

• szablony karty wizyty są dopasowane do specjalizacji (ginekologia, pediatria, stomatologia, psychiatria, kardiologia), więc lekarz nie wypełnia uniwersalnego formularza
• inteligentna wyszukiwarka znajdzie pacjenta, wizytę i dokument w jednym polu (dopasowanie po PESEL, imieniu lub numerze telefonu, także z literówką) - bez przełączania zakładek

Pierwszy tydzień pracy prowadzimy razem z lekarzem podczas dyżuru. W planie Pro dedykowany opiekun konta odpowiada w godzinę przez pierwsze 3 miesiące.

Sprawdzian robimy zawsze na realnym przypadku z Twojej specjalizacji, nie na przykładowym pacjencie z demo. To jedyny test, który mówi cokolwiek o tym, ile klikania czeka Cię przy dwudziestej wizycie w danym dniu.

Tak, weryfikacja eWUŚ jest wpięta w rejestrację i wizytę, więc status ubezpieczenia pacjenta sprawdza się automatycznie, bez wchodzenia na osobny portal i bez klikania przy każdym przyjęciu.

Odpowiedź systemu zajmuje u nas średnio około 97 milisekund (pomiar własny), czyli w praktyce status jest widoczny od razu przy otwarciu wizyty. Przy pełnym dniu przyjęć te pojedyncze sekundy, które inne systemy każą spędzać na ręcznym sprawdzaniu, składają się na realny czas rejestracji.

eWUŚ ma opinię kapryśnego: użytkownicy części systemów skracali mu limity czasu albo wręcz wyłączali weryfikację, bo spowalniała przyjęcia. Przy odpowiedzi w ułamku sekundy ten dylemat znika. Placówki w pełni komercyjne mogą temat pominąć: eWUŚ dotyczy świadczeń rozliczanych z NFZ, więc bez kontraktu funkcja nie będzie potrzebna.

Tak. ZenMed działa w przeglądarce, więc uruchomisz go na komputerze, tablecie i telefonie, bez instalowania czegokolwiek i bez pilnowania aktualizacji, bo zawsze pracujesz na aktualnej wersji.

Widoki są dopasowane do mniejszych ekranów: grafik, lista wizyt dnia, karta pacjenta i powiadomienia mają układy mobilne, więc szybkie sprawdzenie kalendarza między wizytami albo z domu nie wymaga siadania do komputera.

Tablet ma w placówce jeszcze jedną rolę: to na nim pacjent podpisuje zgody w poczekalni, a dokument z pełnym śladem kryptograficznym trafia od razu do karty. Praca w przeglądarce oznacza też, że komputer w rejestracji, laptop lekarza i tablet w poczekalni widzą ten sam stan grafiku w tej samej chwili. Jedyne realne wymagania to w miarę aktualne urządzenie i stabilny internet.

Tak, licencje dokładasz w dowolnym momencie, a cennik jest na to przygotowany: stawka za specjalistę spada na kolejnych progach wielkości zespołu, więc rosnąca placówka płaci za jednego coraz mniej.

Płacisz wyłącznie za specjalistów prowadzących wizyty. Konta rejestracji, marketingu i księgowości są bezpłatne, więc rozbudowa zaplecza nie podnosi rachunku. Pięcioosobowy zespół z dwoma lekarzami i trzema osobami w rejestracji płaci za dwie licencje.

Kalkulator na stronie cennika pokazuje dokładną stawkę dla Twojej liczby specjalistów, w rozliczeniu miesięcznym i rocznym (przy rocznym dochodzi 10% zniżki). Zaczynając w pojedynkę, możesz wystartować od darmowego planu Free i przejść wyżej, gdy dojdzie drugi specjalista.

Wybrany pakiet pomnożony przez liczbę aktywnych specjalistów, plus ewentualne pakiety SMS. Cennik jest publiczny co do złotówki.

Stawki brutto za specjalistę miesięcznie (im więcej specjalistów, tym niższa stawka):

• Free: 0 zł
• Start: 49 zł, a od 39 zł przy dużym zespole
• Standard: 109 zł, a od 49 zł przy dużym zespole
• Pro: 139 zł, a od 79 zł przy dużym zespole

Stawka spada na progach 2, 3, 4, 8, 12, 15, 18, 21, 26 i 39 specjalistów i nigdy nie rośnie. Przy płatności rocznej dodatkowo 10% mniej.

W cenie abonamentu: integracje, e-recepta przez P1, eWUŚ (weryfikacja ubezpieczenia), KSeF (Krajowy System e-Faktur od 2026), teleporada, API i wsparcie. Bez aneksów.

Osobno: SMS jako dodatek per placówka - 159 zł za pakiet 1000 wiadomości. Dopłacasz tylko, jeśli z niego korzystasz.

ZenMed jest miesiąc do miesiąca, bez kar za rezygnację.

Nie, SMS-y to jedyny płatny dodatek: pakiet 1000 wiadomości kosztuje 159 zł. Przypomnienia e-mail i push są w cenie każdego pakietu.

Rozliczamy to osobno z prostego powodu: za każdą wiadomość płaci operator telekomunikacyjny. Wliczenie SMS-ów w abonament oznaczałoby, że placówki wysyłające mało dopłacają do tych, które wysyłają dużo, więc wolimy pokazać ten koszt wprost.

Praktyczna skala: przy 300 wizytach miesięcznie i jednym przypomnieniu na wizytę pakiet 1000 SMS starcza mniej więcej na kwartał. Zanim go dokupisz, sprawdź w statystykach, ile przypomnień faktycznie wysyłasz, bo część pacjentów wystarczająco dobrze reaguje na e-mail i push, które nic nie kosztują.

Wsparcie świadczy polski zespół z siedzibą w Warszawie (ZenMed App Sp. z o.o., KRS 0001239438), dostępny w godzinach pracy placówek: 8:00-20:00 w dni robocze, 9:00-15:00 w soboty.

Kanały: chat w aplikacji, e-mail ([email protected]) i telefon. Pomoc techniczna pierwszego poziomu zwykle w ten sam dzień, średni czas pierwszej odpowiedzi w pilotażu: 47 minut.

Co daje który plan:

• Pro: dedykowany opiekun konta - jedna osoba, która zna twoją placówkę i odpowiada w godzinę przez pierwsze 3 miesiące, potem w 2-4 godziny
• Pro: priorytetowe SLA wsparcia z gwarancją czasu odpowiedzi (4 godziny w godzinach roboczych)
• Enterprise: dedykowany opiekun klienta dla organizacji, SLA 99.99% z karami umownymi, pisemne SLA i własny kanał Slack albo Teams

Wszystkie kanały wsparcia są w cenie pakietu, także w planie Free.

Wdrożenie, szkolenie zespołu i migracja danych z poprzedniego systemu są bezpłatne w każdym płatnym pakiecie. Wszystko odbywa się zdalnie, więc lokalizacja placówki nie wpływa ani na termin, ani na jakość pomocy.

Na starcie przechodzimy z zespołem przez realne scenariusze: grafik, zapis pacjenta, karta wizyty, rozliczenia. Migrację prowadzi nasz zespół z dziennym kontaktem statusowym, a stary system działa do dnia przełączenia, więc rejestracja nie zostaje bez kalendarza.

Później wsparcie działa online dla wszystkich pakietów, a plan Pro dodaje dedykowanego opiekuna klienta i priorytetowe SLA, czyli gwarantowany czas reakcji. Pytania, które powtarzają się najczęściej, zbieramy właśnie na tej stronie i odpowiadamy na nie wprost, zanim ktokolwiek musi pisać do wsparcia.

ZenMed to polski system do zarządzania placówką medyczną, działający w chmurze, dla gabinetów prywatnych, klinik i sieci wielospecjalistycznych.

W jednym narzędziu:

• terminarz wielu specjalistów
• karta wizyty z EDM: e-recepta, e-skierowanie i e-ZLA przez P1
• karta pacjenta z historią wizyt i dokumentami
• rozliczenia z ubezpieczycielami (PZU, Medicover, LMG i inni) z automatyczną fakturą KSeF
• raporty operacyjne

Wyróżnia go podejście per specjalizacja: ginekolog, stomatolog, pediatra, psychiatra i kardiolog dostają własne kalkulatory, skale i szablony dokumentacji zamiast jednego uniwersalnego interfejsu.

Cennik zaczyna się od bezpłatnego planu Free dla jednego specjalisty. Plany płatne rozliczasz za specjalistę miesięcznie, brutto, z rabatem ilościowym: im więcej specjalistów, tym niższa stawka za jednego (Standard 109 zł przy jednym specjaliście, 49 zł przy 39). Wdrożenie, szkolenie i migracja danych są w cenie.

System rozwija ZenMed App Sp. z o.o., a produkcyjnie testuje go klinika Medicus Center. Publiczna premiera: 2026 rok.

Tak. ZenMed konfiguruje się pod twoją specjalizację i typ placówki.

Co ustawiasz:

• szablony kart wizyt i formularze wywiadu
• raporty i widoki grafiku
• role pracowników: 10 predefiniowanych ról RBAC (lekarz, pielęgniarka, recepcjonista, kierownik, księgowość, administrator) plus 4 własne

Każda z 6 specjalizacji (ginekologia, pediatria, stomatologia, psychiatria, kardiologia plus moduły z roadmapy) ma własne kalkulatory, skale diagnostyczne (Apgar, BMI, eGFR, BSA) i szablony zgodne z wytycznymi PTG, PTKardio i PTP.

Zakres konfiguracji ustalamy razem z dedykowanym opiekunem konta podczas wdrożenia (1-2 dni). Konfiguracja nie wymaga programisty: kreator obsługuje rejestracja w pierwszym dniu szkolenia, a zmiany w trakcie pracy są natychmiastowe.

Skala: od solo lekarza (plan Free, 0 zł) do sieci klinik z wieloma lokalizacjami (plan Pro: 20+ specjalistów, niestandardowe integracje, wiele placówek w jednym koncie). Enterprise dokłada własny serwer lokalny albo w chmurze prywatnej, SLA 99.99% i SSO przez SAML, OIDC lub Azure AD.

Tak. Widget rezerwacji online jest w każdym pakiecie, łącznie z darmowym planem Free.

Jak to działa: osadzasz go na stronie placówki przez iframe (jedna linijka kodu), ustawiasz dostępne usługi, specjalistów, dni robocze i sloty czasowe. Pacjent rezerwuje wizytę 24/7 i dostaje automatyczne przypomnienia SMS (SMS to osobny dodatek per placówka: 159 zł za pakiet 1000 SMS).

Co jeszcze umie widget:

• płatność online z góry, opcjonalnie: Stripe, PayU, Przelewy24 albo klasyczny przelew
• teleporada przez wbudowany kanał wideo zgodny z RODO
• wizyty cykliczne
• obsługa telefonu w pierwszej kolejności (mobile-first)

Z pilotażu: 65-75% pacjentów rezerwuje online po wdrożeniu widgetu, a rejestracja oszczędza 10-15 godzin tygodniowo.

Tak. Zbieranie opinii w Google Maps po wizycie to jeden z kluczowych elementów planu Standard: ZenMed automatycznie wysyła SMS z linkiem do wizytówki Google po zakończeniu wizyty, z opóźnieniem konfigurowalnym od 2 do 24 godzin.

Proces jest zgodny z polityką Google Business Profile: prosimy o opinię, nie wymuszamy pozytywnej i nie odfiltrowujemy negatywnych.

Co możesz ustawić:

• różne treści SMS-a per specjalizacja albo per lekarz
• wykluczenie pacjentów cyklicznych (np. recepta na chorobę przewlekłą)

SMS-y do tej kampanii idą z osobnego pakietu SMS placówki (159 zł za pakiet 1000 SMS) - opłacasz tylko wykupiony wolumen.

System nie obiecuje konkretnego wzrostu pozycji ani liczby pacjentów. Daje proces, który zwiększa szansę na widoczność w Google Maps i wyszukiwarce lokalnej. W praktyce kliniki pilotażowe widzą wzrost liczby opinii z 18 do ponad 60 w ciągu 3 miesięcy.

Od ZnanyLekarz Pro, ProAssist, MedFile, Medyc, mMedica, eGabinet i drEryk odróżnia ZenMed cztery konkretne rzeczy:

1. Moduły specjalizacyjne. 5 dedykowanych modułów (ginekologia, pediatria, stomatologia, psychiatria, kardiologia) z własnymi kalkulatorami (Apgar, BMI, eGFR, BSA, skala WHO) i protokołami. Konkurencja traktuje wszystkich lekarzy tak samo.
2. Globalna wyszukiwarka. Pacjent, wizyta i dokument w jednym polu (dopasowanie po PESEL, telefonie, e-mailu, także z literówką). Konkurencja ma osobne wyszukiwarki w każdym module.
3. Tagowanie ubezpieczycieli. PZU, Medicover, LMG, Allianz, Compensa i Lux Med z auto-fakturą KSeF per płatnik. Konkurencja albo nie tagowała płatników, albo robiła to ręcznie w Excelu.
4. Cennik widoczny na stronie co do złotówki, razem z dodatkami: teleporada, KSeF i API są w cenie pakietu, a SMS to osobna, jawnie wyceniona pozycja.

Żaden z konkurentów na polskim rynku nie ma jednocześnie tych czterech rzeczy.

Tak, w zakresie zarządzania gabinetem. Rdzeń ZenMed jest niezależny od specjalizacji i działa identycznie w gabinecie stomatologicznym, w medycynie estetycznej i w gabinecie kosmetologicznym:

• grafik wielu specjalistów i gabinetów
• rejestracja online z widgetem na stronie
• karta pacjenta z dokumentami i zgodami
• przypomnienia SMS
• rozliczenia i faktury KSeF
• raporty i automatyczne zbieranie opinii Google

Dwie rzeczy sprawdzają się tam szczególnie: podpisy zgód i dokumentów na tablecie (plan Standard) w zabiegach, gdzie zgoda przed procedurą jest wymogiem, oraz przypomnienia o wizytach kontrolnych i cyklicznych zabiegach.

Uczciwie: dedykowanego modułu stomatologicznego (diagram zębów FDI, plan leczenia z kosztorysem) jeszcze nie ma, jest w budowie. Dziś dostajesz pełną warstwę zarządzania placówką, nie specjalistyczną kartę zabiegową.

Jeśli szukasz systemu do zarządzania placówką medyczną i jednoosobową praktyką zabiegową, możesz zacząć bezpłatnie od planu Free.

Od jednoosobowej praktyki do sieci wielospecjalistycznej. Im większy zespół, tym niższa stawka za specjalistę.

• Gabinet prywatny, solo lekarz: plan Free za 0 zł, 90 wizyt miesięcznie i do 120 kart pacjentów
• Mały gabinet, 1-3 specjalistów: plan Start z pełnym KSeF, raportami, rozliczaniem specjalistów i bez limitów
• Klinika, 5-16 specjalistów: plan Standard - najpopularniejszy, z narzędziami medycznymi, rozliczeniami z ubezpieczycielami i listą rezerwową
• Sieć wielospecjalistyczna, 20+ specjalistów: plan Pro z wieloma placówkami w jednym koncie, magazynem, niestandardowymi integracjami i priorytetowym SLA
• Duże sieci, szpitale, instytucje: Enterprise - własny serwer, SSO przez SAML, OIDC lub Azure AD, SLA 99.99%, dedykowany opiekun klienta

Pracujemy z medycyną estetyczną, fizjoterapią, stomatologią, psychiatrią, ginekologią, pediatrią, kardiologią, dermatologią, ortopedią i innymi specjalizacjami. Pilotaż w Klinice Medicus Center (premiera 2026) pokazuje skuteczność w środowisku produkcyjnym.

ZenMed nie jest dla szpitali NFZ z mMedica. Jest dla rynku prywatnego, z fakturowaniem ubezpieczycieli i KSeF.

Tak, wszystkie trzy dokumenty wystawisz z karty wizyty, w jednym oknie, przez integrację z rządową Platformą P1. Bez przełączania się do gabinet.gov.pl i bez przepisywania danych pacjenta, bo karta wizyty już je ma.

Rozpoznania i leki podpowiadają się w trakcie wpisywania, a wystawione dokumenty zostają w historii pacjenta razem z resztą elektronicznej dokumentacji medycznej. Pacjent dostaje kod recepty tak samo, jak przy każdym systemie zgodnym z P1.

Integracja z P1 jest w cenie każdego pakietu, także w darmowym planie Free. W pakietach płatnych dochodzą podpowiedzi refundacji i dawkowania oraz recepta roczna. U części konkurencji P1 to osobno płatny moduł, więc porównując oferty, sprawdź koszt całkowity, nie samą stawkę bazową.

Wpisujesz usługę i od razu dostajesz listę najbliższych wolnych terminów, zamiast kartkować grafik tydzień po tygodniu, kiedy pacjent czeka na słuchawce.

Wyszukiwarka filtruje po usłudze, specjaliście i zakresie dat. Działa też bez wskazywania specjalisty, gdy pacjentowi jest wszystko jedno, do kogo trafi, byle szybko. Wybraną propozycję zamieniasz w wizytę jednym kliknięciem, z kartą pacjenta podpiętą automatycznie.

To funkcja, którą rejestracja placówki pilotażowej wskazała jako największy brak swojego poprzedniego systemu: bez niej znalezienie najbliższej wolnej wizyty u kilkunastu specjalistów oznaczało ręczne przeglądanie kalendarza, a pacjent w tym czasie wisiał na telefonie. Więcej o całym procesie zapisu przeczytasz na stronie rejestracji pacjentów.

Tak, pacjent podpisuje zgody na tablecie w poczekalni, a dokument ląduje w jego karcie automatycznie. Koniec z drukowaniem, skanowaniem i segregatorami.

Podpis zapisuje się z pełną paczką dowodową: obrazem podpisu, przebiegiem kreski, metadanymi i skrótem kryptograficznym dokumentu (SHA-256). W ewentualnym sporze placówka pokazuje dowód kryptograficzny, nie kartkę z segregatora. Lekarz podpisuje dokumenty w ten sam sposób.

To szczególnie ważne w medycynie estetycznej i gabinetach zabiegowych, gdzie podpisana zgoda przed zabiegiem to warunek bezpieczeństwa prawnego placówki, ale z podpisów na tablecie korzysta każda specjalizacja, która ma dość papieru. Dotychczasowe dokumenty nie przepadają: przy migracji przenosimy do kart pacjentów także archiwum z poprzedniego systemu.

Pacjent jest otagowany polisą, a system sam podstawia cennik płatnika przy wizycie. Rejestracja nie musi pamiętać stawek z każdej umowy ani liczyć niczego ręcznie.

Na koniec miesiąca generujesz raport per płatnik (CSV lub XLSX) i jedną zbiorczą fakturę, która trafia prosto do KSeF. Obsługiwani są najwięksi płatnicy oraz płatnicy dodani własnoręcznie, każdy z osobnym cennikiem. Jedna wizyta może też łączyć pozycje prywatne i pakietowe.

Menedżerka placówki pilotażowej ujęła to zdaniem, które dobrze oddaje rynek: żadna firma nie ma tego dobrze rozwiązanego. Rozliczenia pakietowe robione w Excelu potrafią kosztować rejestrację 10-15 godzin miesięcznie i to jest czas, który ten moduł oddaje.

Zwolniony termin nie musi przepaść: system prowadzi listę oczekujących i sam proponuje termin pierwszej pasującej osobie. Oferta wychodzi SMS-em z linkiem potwierdzenia ważnym 2 godziny, a odmowa albo brak reakcji przekazuje termin kolejnej osobie z listy.

Rejestracja ma też ręczne dopasowanie: jedno kliknięcie zestawia wolne okna z osobami z listy oczekujących, bez obdzwaniania po kolei. Automatyczne zaproszenia włączasz w ustawieniach organizacji, żeby żadna płatna wiadomość nie wyszła bez Twojej decyzji.

Warto pamiętać, że SMS-y są rozliczane osobno (pakiet 1000 wiadomości kosztuje 159 zł), natomiast powiadomienia e-mail i push są w cenie pakietu, więc mechanizm działa także bez budżetu SMS. Lista oczekujących nie jest funkcją na pokaz: w placówce pilotażowej rejestracja korzysta z niej na co dzień.