Regulamin serwisu

§ 1. Kto prowadzi Serwis

Serwis dostępny pod adresem zenmed.pl prowadzi:

W dalszej części dokumentu spółka nazywana jest Usługodawcą, a osoba korzystająca z Serwisu Użytkownikiem.

Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie, przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i zapisanie.

§ 2. Jakie usługi świadczymy w Serwisie

Wszystkie usługi opisane w tym paragrafie są bezpłatne.

Usługi kierujemy do podmiotów wykonujących działalność leczniczą oraz do osób, które taką działalność prowadzą albo planują, a treści dotyczą prowadzenia placówki. Nie zmienia to sytuacji Użytkownika, który mimo to jest konsumentem: przysługują mu wtedy wszystkie uprawnienia opisane w § 5 i § 11.

• Dostęp do treści Serwisu - stron informacyjnych, artykułów na blogu i raportów branżowych, bez zakładania konta.
• Audyt placówki (/audyt-placowki/) - automatyczna analiza publicznie dostępnej strony internetowej i wizytówki wskazanej przez Użytkownika, zakończona wynikiem punktowym. Pełny raport wysyłamy na podany adres e-mail i udostępniamy pod indywidualnym odnośnikiem przez 90 dni.
• Checklista otwarcia placówki (/checklista-otwarcia-placowki/) - interaktywna lista zadań z licznikiem gotowości. Pełną wersję w pliku PDF wysyłamy na podany adres e-mail.
• Formularz kontaktowy i zapis na prezentację - przekazanie zapytania oraz umówienie rozmowy z zespołem Usługodawcy.

Za raport z audytu, checklistę w PDF i odpowiedź na zapytanie Użytkownik nie płaci, ale podaje adres e-mail, a przy zamawianiu raportu i checklisty wyraża też zgodę na kontakt handlowy. Zgodę można wycofać w każdej chwili, co opisuje § 4.

§ 3. Czego potrzeba, żeby korzystać z Serwisu

Wymagania techniczne:

• urządzenie z dostępem do internetu,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej z obsługą JavaScript (narzędzia interaktywne bez JavaScript nie zadziałają),
• obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Serwisu,
• czynny adres e-mail, jeśli Użytkownik zamawia raport, checklistę albo kontakt.

Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem typowym dla tego medium, w szczególności z możliwością działania złośliwego oprogramowania i przechwycenia transmisji przez osoby nieuprawnione. Usługodawca stosuje szyfrowanie połączenia (HTTPS), a Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania po swojej stronie.

Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zakazane jest także podawanie w formularzach cudzego adresu e-mail bez wiedzy jego właściciela oraz działania zakłócające pracę Serwisu, w tym zautomatyzowane pobieranie treści i próby obejścia limitów zapytań. Audyt można uruchomić dla dowolnej publicznie dostępnej strony, także cudzej: narzędzie czyta wyłącznie to, co każdy odwiedzający i tak widzi.

§ 4. Jak dochodzi do zawarcia i rozwiązania umowy

Umowa o świadczenie usługi dostępu do treści zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę Serwisu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Nie wymaga żadnych oświadczeń ani akceptacji Regulaminu, który jest w tym zakresie udostępniony przez odnośnik w stopce każdej strony.

Umowa o świadczenie usługi audytu, checklisty albo kontaktu zostaje zawarta z chwilą wysłania formularza przez Użytkownika. Rozwiązuje się z chwilą wykonania usługi w całości, czyli przy audycie z upływem 90 dni dostępności raportu, a przy checkliście i kontakcie z chwilą wysłania pliku lub odpowiedzi.

Wysłanie formularza jest akceptacją Regulaminu. Odnośnik do Regulaminu stoi przy każdym przycisku wysyłki, żeby Użytkownik mógł poznać jego treść przed zawarciem umowy, zapisać ją i odtworzyć. Osobno, przy zamawianiu raportu i checklisty, Użytkownik zaznacza zgodę na kontakt handlowy: to odrębne oświadczenie, którego można nie składać i które można wycofać, nie mieszamy go z akceptacją Regulaminu.

Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Serwisu, a wysyłkę raportu przerwać, pisząc na [email protected]. Cofnięcie zgody na kontakt handlowy jest możliwe w każdym momencie i nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych wcześniej.

Usługodawca może odmówić świadczenia usługi albo zablokować dostęp Użytkownikowi, który narusza zakazy z § 3, w zakresie i na czas niezbędny do usunięcia naruszenia. O przyczynie informujemy na adres e-mail, jeśli został podany.

§ 5. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

Ten paragraf dotyczy Użytkownika, który jest konsumentem, oraz osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Zamówienie raportu z audytu, checklisty albo kontaktu jest umową zawieraną na odległość. Takiej umowie przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Wystarczy oświadczenie wysłane na [email protected] albo pisemnie na adres siedziby; można, ale nie trzeba, skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia.

Usługi są bezpłatne, więc odstąpienie nie wiąże się ze zwrotem pieniędzy. W praktyce oznacza, że przestajemy świadczyć usługę: wyłączamy odnośnik do raportu, kończymy kontakt i usuwamy dane Użytkownika, chyba że musimy je zachować na podstawie przepisów.

Raport i checklistę wysyłamy od razu po wysłaniu formularza, bo taki jest sens tych narzędzi. Wykonanie usługi nie odbiera prawa odstąpienia: wyłączenia z art. 38 ustawy o prawach konsumenta dotyczą umów, za które konsument płaci cenę, a nasze usługi są bezpłatne. Termin 14 dni biegnie więc niezależnie od tego, że raport już dotarł.

§ 6. Jaki charakter mają treści i wyniki narzędzi

Treści publikowane w Serwisie, w tym artykuły na blogu, raporty branżowe oraz wyniki bezpłatnych narzędzi, mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią porady prawnej, podatkowej, medycznej ani marketingowej, nie tworzą relacji doradczej i nie zastępują konsultacji z prawnikiem, doradcą podatkowym, księgową ani z właściwym organem.

W szczególności udzielanie porad i wyjaśnień dotyczących obowiązków podatkowych jest czynnością zastrzeżoną dla doradców podatkowych na podstawie art. 2 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 5 lipca 1996 r. o doradztwie podatkowym. Usługodawca takich czynności nie wykonuje, a informacje o podatkach w Serwisie są ogólnym omówieniem stanu prawnego, nie oceną sytuacji konkretnego Użytkownika.

Treści opisują stan prawny na dzień wskazany przy danym materiale. Przepisy, interpretacje i stanowiska organów zmieniają się, a część zagadnień pozostaje sporna i nierozstrzygnięta przez sądy. Przed podjęciem decyzji Użytkownik powinien zweryfikować swój przypadek u specjalisty.

Udział sztucznej inteligencji. Wynik audytu placówki powstaje automatycznie, a podsumowanie i rekomendacje w raporcie układa model językowy na podstawie danych zebranych ze wskazanej strony. Model może się mylić, pomijać kontekst placówki i formułować zalecenia nieadekwatne do jej sytuacji, w tym do ograniczeń reklamy podmiotów leczniczych wynikających z art. 14 ustawy o działalności leczniczej. Wynik wymaga weryfikacji przed wdrożeniem. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia jakiegokolwiek efektu, w tym wzrostu liczby pacjentów.

§ 7. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies Polityka cookies. Oba dokumenty stanowią uzupełnienie Regulaminu.

§ 8. Prawa autorskie

Treści Serwisu, w tym teksty, grafiki, infografiki i układ stron, podlegają ochronie prawa autorskiego i przysługują Usługodawcy albo są wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień.

Użytkownik może korzystać z treści w zakresie dozwolonego użytku. Cytowanie i udostępnianie danych z raportów branżowych jest dozwolone pod warunkiem wskazania źródła wraz z odnośnikiem do Serwisu. Zwielokrotnianie treści w celach komercyjnych, w tym publikowanie ich we własnych materiałach bez wskazania źródła, wymaga zgody Usługodawcy.

§ 9. Dostępność Serwisu

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale zastrzega możliwość przerw technicznych oraz czasowej niedostępności narzędzi, w szczególności wynikającej z limitów usług zewnętrznych, z których korzystają. Bezpłatne narzędzia mogą być zmieniane albo wycofywane. O dłuższych planowanych przerwach informujemy w Serwisie, o ile są nam znane z wyprzedzeniem.

§ 10. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług opisanych w § 2 na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za szkodę wyrządzoną umyślnie, za szkody na osobie, ani odpowiedzialności, której zgodnie z przepisami bezwzględnie obowiązującymi wyłączyć nie można.

W granicach dopuszczonych prawem Usługodawca nie odpowiada za skutki decyzji podjętych przez Użytkownika wyłącznie na podstawie treści Serwisu albo wyniku bezpłatnego narzędzia, ani za poprawność danych pobranych z serwisów zewnętrznych i rejestrów publicznych, na których treść nie ma wpływu. Nie odpowiada również za działanie stron internetowych osób trzecich, do których prowadzą odnośniki.

Ograniczenia z akapitu poprzedzającego nie stosują się do konsumentów oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego), w zakresie, w jakim byłyby wobec nich niedozwolone.

§ 11. Reklamacje

Reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną można złożyć na adres [email protected] albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać:

• oznaczenie Użytkownika, w tym adres e-mail do korespondencji,
• wskazanie usługi, której dotyczy (np. audyt placówki wraz z adresem badanej strony),
• opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na adres e-mail, z którego została wysłana, albo na wskazany adres korespondencyjny. Jeżeli podane informacje nie pozwalają rozpatrzyć sprawy, przed upływem tego terminu prosimy o ich uzupełnienie. Wobec konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Konsumentowi przysługują ponadto uprawnienia z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową, opisane w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta. Reklamację z tego tytułu składa się w ten sam sposób.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z postępowania przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej. Wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi UOKiK pod adresem polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne dla obu stron.

§ 12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin, w szczególności w razie zmiany przepisów, zakresu usług albo warunków technicznych ich świadczenia. Zmieniony Regulamin publikujemy w Serwisie wraz z datą aktualizacji. Do usług rozpoczętych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili rozpoczęcia korzystania z usługi.

§ 13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz, wobec konsumentów, ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Spory z Użytkownikiem niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.