Objednávanie pacientov
ktoré zapĺňa rozvrh

Okno na objednávanie funguje na akejkoľvek stránke, ktorá unesie jeden riadok kódu, takže stačí profil ambulancie, landing page alebo stránka, ktorú spravuje vaša marketingová agentúra. Ide o iframe, teda žiadny plugin ani prístup k vášmu hostingu.

Ak nemáte žiadnu stránku, widget má vlastnú adresu, ktorú môžete vložiť do e-mailového podpisu, správy pacientom alebo firemného zápisu. Zvyčajne je to najrýchlejší spôsob, ako začať prijímať objednávky, a widget môžete neskôr presunúť na skutočný web bez toho, aby sa na našej strane čokoľvek menilo.

Čo si nastavíte raz: služby, na ktoré prijímate objednávky, ktorí špecialisti sa zobrazujú, pracovné dni a dĺžku jednotlivých termínov. Odvtedy je kalendár jediným miestom, kde rozvrh žije, bez ohľadu na to, či objednávka prišla z widgetu alebo telefonicky.

Áno, a toto je nastavenie, ktoré väčšina ambulancií mení ako prvé. Zverejníte len tie termíny, ktoré chcete: vybrané služby, vybraných špecialistov, vybrané hodiny a minimálny predstih, aby si nikto neobjednal termín o dvadsať minút.

Všetko ostatné zostáva interné. Recepcia naďalej objednáva do celého rozvrhu vrátane termínov, ktoré widget nikdy nezobrazí, takže online objednávka nemôže zabrať okno, ktoré ste si držali na kontrolu alebo naliehavý prípad.

Rovnako to funguje aj naopak: voľno, blokácie miestností aj vybavenia widget rešpektuje bez toho, aby ste museli čokoľvek robiť, pretože číta ten istý kalendár, nie jeho kópiu. Interne blokovaný termín sa zvonka objednať nedá, a to platí okamžite, bez oneskorenia.

Tri veci, a fungujú presne v tomto poradí. Potvrdenie hneď vo chvíli objednania, aby mal pacient termín napísaný, nie len zapamätaný. Pripomienka pred vyšetrením cez SMS, e-mail alebo push. A blokovanie pre malú skupinu ľudí, ktorí sa opakovane objednajú a neprídu.

Keď niekto termín zruší, zoznam náhradníkov premení medzeru späť na vyšetrenie: uvoľnené miesto sa ponúkne ľuďom čakajúcim na danú službu, formou správy s odkazom, ktorý po dvoch hodinách vyprší, takže termín nezostane rezervovaný mlčaním.

E-mailové a push pripomienky sú súčasťou každého balíka. SMS sa účtuje samostatne, pretože za každú správu platíme mobilnému operátorovi a jej zahrnutie do predplatného by znamenalo, že ambulancie s málo správami doplácajú na tie s mnohými.

Áno. Každý si v aplikácii zvolí vlastný jazyk rozhrania, takže jazykovo zmiešaný tím nikdy nie je nútený do jedného jazyka.

Na strane pacienta je otázka trochu iná a oplatí sa ju položiť na deme namiesto predpokladania: text vo widgete, v potvrdení aj v pripomienke je pod vašou kontrolou, takže sa riadi jazykom ľudí, ktorým slúžite, nie jazykom účtu.

Ak vaša ambulancia obsluhuje pacientov v dvoch jazykoch, prineste na stretnutie príklad, čo má dostať každý z nich. Ide o otázku konfigurácie, a je oveľa lacnejšie ju vyriešiť pred nastavením účtu než po prvej stovke objednávok, keď by zmena zasahovala do bežnej prevádzky.