Objednávání pacientů
, které zaplní kalendář

Objednávkové okno funguje na jakékoli stránce, která unese jeden řádek kódu, takže stačí profil ordinace, přistávací stránka nebo stránka, kterou spravuje vaše marketingová agentura. Je to iframe, což znamená žádný plugin a žádný přístup k vašemu hostingu.

Pokud nemáte žádnou stránku vůbec, widget má vlastní adresu, kterou můžete vložit do e-mailového podpisu, zprávy pacientům nebo firemního záznamu. To bývá obvykle nejrychlejší způsob, jak začít přijímat objednávky, a widget můžete později přesunout na skutečný web, aniž by se na naší straně cokoli měnilo.

Co si nastavíte jednou: služby, na které přijímáte objednávky, kteří specialisté se zobrazují, provozní dny a délka každého slotu. Od té chvíle žije rozvrh jen v kalendáři, ať objednávka přišla z widgetu, nebo telefonicky.

Ano, a je to nastavení, které si ordinace obvykle upraví jako úplně první. Zveřejníte jen ty termíny, které chcete zveřejnit: vybrané služby, vybrané specialisty, vybrané hodiny a časový předstih, aby si nikdo neobjednal návštěvu na dvacet minut od teď.

Všechno ostatní zůstává interní. Recepce dál objednává do celého kalendáře, včetně termínů, které widget nikdy nezobrazí, takže online objednávka nemůže zabrat okno, které jste drželi pro kontrolní návštěvu nebo akutní případ.

Totéž platí obráceně: absence, blokace místností a vybavení widget respektuje bez jakéhokoli zásahu z vaší strany, protože čte stejný kalendář, ne jeho kopii. Interně blokovaný termín tak nejde zvenčí nijak objednat, přestože navenek může vypadat jako běžně volný čas.

Tři věci, a fungují v tomto pořadí. Potvrzení ve chvíli objednání, aby pacient měl termín napsaný, ne jen v paměti. Připomínka před návštěvou, přes SMS, e-mail nebo push. A blokační seznam pro malý počet lidí, kteří se opakovaně objednávají a nedostaví se.

Když někdo skutečně zruší termín, čekací listina promění mezeru zpátky v návštěvu: uvolněný slot se nabídne lidem čekajícím na danou službu, formou zprávy s odkazem, který vyprší za dvě hodiny, aby termín nezůstal rezervovaný mlčením.

E-mailové a push připomínky jsou v každém balíčku. SMS se nabízí zvlášť, protože každá zpráva se platí telekomunikačnímu operátorovi a její zahrnutí do předplatného by znamenalo, že ordinace s málo zprávami dotují ty s mnoha.

Ano. Každý si volí svůj vlastní jazyk rozhraní uvnitř aplikace, takže jazykově smíšený tým není nikdy nucen do jednoho společného jazyka.

Na straně pacienta je otázka trochu jiná a vyplatí se ji položit rovnou na ukázce, ne ji jen předpokládat: co widget zobrazuje, co říká potvrzení a co říká připomínka, je text, který máte plně pod kontrolou, takže se řídí jazykem lidí, které obsluhujete, ne jazykem účtu.

Pokud vaše ordinace obsluhuje pacienty ve dvou jazycích, přineste na ukázku příklad toho, co má každá jazyková skupina dostávat. Je to konfigurační rozhovor, a je mnohem levnější ho vést před nastavením účtu než až po první stovce objednávek.