Marcação de pacientes
que preenche a agenda

A janela de marcação funciona em qualquer página que aguente uma linha de código, por isso um perfil de clínica, uma landing page ou uma página gerida pela sua agência de marketing já chega. É um iframe, o que significa sem plugin e sem acesso ao seu alojamento.

Se não existir mesmo nenhuma página, o widget tem o seu próprio endereço, que pode colocar numa assinatura de email, numa mensagem aos pacientes ou numa ficha de negócio online. Costuma ser a forma mais rápida de começar a receber marcações, e pode mover o widget para um site real mais tarde sem mudar nada do nosso lado.

O que configura uma vez: os serviços para os quais aceita marcações, que profissionais de saúde aparecem, os dias de funcionamento e a duração de cada horário. A partir daí, a agenda é o único sítio onde a marcação vive, quer venha do widget quer venha do telefone.

Sim, e esta é a definição que a maioria das clínicas muda primeiro. Publica os horários que quiser publicados: serviços selecionados, profissionais de saúde selecionados, horas selecionadas, e um tempo mínimo de antecedência para que ninguém marque uma consulta para daqui a vinte minutos.

Tudo o resto fica interno. A receção continua a marcar na agenda completa, incluindo os horários que o widget nunca mostra, por isso uma marcação online não pode ocupar o espaço que estava a reservar para um seguimento ou um caso urgente.

O mesmo se aplica ao contrário: ausências, bloqueios de sala e bloqueios de equipamento são respeitados pelo widget sem fazer nada, porque ele lê a mesma agenda, e não uma cópia dela. Um horário bloqueado internamente não pode ser marcado a partir de fora.

Três coisas, e funcionam por esta ordem. Uma confirmação no momento em que a marcação é feita, para o paciente ter a data por escrito, e não apenas de memória. Um lembrete antes da consulta, por SMS, email ou push. E uma lista de bloqueio para o pequeno número de pessoas que marcam repetidamente e não aparecem.

Quando alguém cancela mesmo, a lista de espera transforma o vazio de novo numa consulta: o horário libertado é oferecido a quem está à espera desse serviço, como uma mensagem com uma ligação que expira em duas horas, para que o horário não fique reservado pelo silêncio de alguém.

Os lembretes por email e push estão incluídos em todos os planos. O SMS é orçamentado à parte, porque cada mensagem é paga a um operador de telecomunicações, e incluí-lo na subscrição significaria que as clínicas que enviam poucas mensagens subsidiavam as que enviam muitas.

Sim. Cada pessoa escolhe o seu próprio idioma de interface dentro da aplicação, por isso uma equipa mista nunca é forçada a um único idioma.

Do lado do paciente, a questão é ligeiramente diferente, e vale a pena perguntar na demonstração em vez de presumir: o que o widget mostra, o que diz a confirmação e o que diz um lembrete são textos que controla, por isso seguem o idioma de quem serve, e não o idioma da conta.

Se a sua clínica serve pacientes em dois idiomas, traga um exemplo do que cada um deles deve receber. É uma conversa de configuração, e é muito mais barato tê-la antes de a conta ficar configurada do que depois das primeiras cem marcações.